為保障消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)，打通消費維權(quán)的事后救濟和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)，廣安市市場監(jiān)管局探索創(chuàng)新“三明確一制度”，強力推進消費投訴試點工作。
明確公示行業(yè)。經(jīng)過投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，選擇涉及群眾切身利益、投訴相對集中的大型商圈、集貿(mào)市場全覆蓋推行。各地可以結(jié)合實際，有針對性地選擇其他行業(yè)領(lǐng)域納入公示范圍。
明確公示內(nèi)容。主要包括日常投訴分析評價情況，經(jīng)營者行政許可基本信息、被投訴行業(yè)或經(jīng)營者的消費投訴數(shù)量、投訴解決率、投訴轉(zhuǎn)案件數(shù)量、投訴反映比較集中的熱點問題、個案投訴信息情況；重點行業(yè)或場所投訴數(shù)量、解決情況排名，以及其他適宜公示的侵害消費者合法權(quán)益行為的相關(guān)信息。
明確公示方式。對使用相同品牌、名稱或標記的，同一類型企業(yè)、商品或服務(wù)的，以及典型個案投訴情況的公示，通過試點單位本級門戶網(wǎng)站進行公示；日常消費投訴、重點行業(yè)或重點經(jīng)營場所及其他適宜公示的消費投訴信息，通過試點單位本級門戶網(wǎng)站或社會媒體等進行公示；市場經(jīng)營管理方利用自身資源，主動向社會公示經(jīng)營者的被投訴數(shù)量、投訴解決情況及維護消費者權(quán)益相關(guān)信息。
建立黃牌警示制度。根據(jù)經(jīng)營主體的規(guī)模及交易量、消費投訴舉報影響、消費投訴舉報比例等因素，綜合考慮和確定需要警示的經(jīng)營主體。對侵害消費者權(quán)益及其他擾亂市場秩序的違法違規(guī)具體情況進行簡述，統(tǒng)一制作紙質(zhì)黃牌，張貼于實體店門外顯著位置，警示時間為一個月，警示期內(nèi)再次出現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營行為或者經(jīng)營主體擅自揭除黃牌警示的，延長期三個月。（戚年升）
