為滿足納稅人繳費(fèi)人多元化稅費(fèi)輔導(dǎo)需求，近年來，國家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局在傳統(tǒng)線下實(shí)體課堂的基礎(chǔ)上，通過信息技術(shù)升級(jí)，創(chuàng)建線上“蓉稅直播”等網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂，開展線下線上雙軌教學(xué)，構(gòu)建“雙線三課”輔導(dǎo)服務(wù)新格局，助力稅費(fèi)輔導(dǎo)服務(wù)優(yōu)化提升，讓稅費(fèi)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)更靈活、更便捷、更精準(zhǔn)。
“普適性”到“個(gè)性化”，線下實(shí)體課堂更有精度
“依據(jù)納稅人繳費(fèi)人需求，設(shè)計(jì)輔導(dǎo)課程，采用端對性培訓(xùn)方式。”成都稅務(wù)做優(yōu)做精稅費(fèi)輔導(dǎo)服務(wù)，按需輸出，分類端對，確保輔導(dǎo)服務(wù)教與學(xué)精準(zhǔn)匹配，供與需平衡充分。統(tǒng)計(jì)顯示，僅2020年1月至2021年8月，成都稅務(wù)已舉辦各類實(shí)體課堂1519場次，服務(wù)80665人次。
據(jù)了解，自2020年以來，實(shí)體課堂開課渠道不斷拓展，組織形式持續(xù)優(yōu)化。在實(shí)體教學(xué)方式上，采取現(xiàn)場授課、專題講座、座談?dòng)懻摗⒁曨l播放等多種形式；教學(xué)對象上，區(qū)分不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同需求的納稅人繳費(fèi)人，同中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，行業(yè)協(xié)會(huì)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等社會(huì)組織聯(lián)合辦學(xué)，針對個(gè)性化需求，實(shí)施分級(jí)分類輔導(dǎo)培訓(xùn)，創(chuàng)建了端對中小企業(yè)的“政策大講堂”輔導(dǎo)基地，打造端對大企業(yè)的“一新一易”輔導(dǎo)服務(wù)品牌；推行“訂制化”課程，端對集中區(qū)域和重點(diǎn)企業(yè)，組織學(xué)堂進(jìn)商圈、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)街道、進(jìn)企業(yè)等各類“一對一”專題輔導(dǎo)活動(dòng)。
“落實(shí)減稅降費(fèi) 促進(jìn)家具行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”——端對家具行業(yè)實(shí)體課堂政策宣講座談會(huì)在成都市金牛賓館舉辦
注重辦學(xué)方式優(yōu)化，更注重端對性精細(xì)化輔導(dǎo)質(zhì)效建設(shè)。目前，成都稅務(wù)“1+22”個(gè)納稅人學(xué)堂市縣兩級(jí)聯(lián)動(dòng)、互補(bǔ)融合，構(gòu)建了“大集中、小分類、一對一”多層級(jí)實(shí)體課堂輔導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)制，形成了開課需求采集、分析評估、端對回應(yīng)的閉環(huán)輔導(dǎo)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了稅費(fèi)輔導(dǎo)從“普適性”到“定制化”的質(zhì)變提升。
“面對面”到“屏對屏”，線上直播教學(xué)更有速度
“以前參加輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，需要根據(jù)開課時(shí)間調(diào)整個(gè)人工作安排，還要來回奔波，通勤較為麻煩，現(xiàn)在有了網(wǎng)絡(luò)直播課堂，真是太方便了，就在辦公室，打開手機(jī)就能聽課，不僅節(jié)省時(shí)間，還可以回播觀看。”對成都稅務(wù)創(chuàng)建稅費(fèi)輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)直播課堂，高登科技有限公司財(cái)務(wù)王經(jīng)理由衷感嘆道。
據(jù)悉，2020年3月，成都稅務(wù)開辟稅費(fèi)課堂“高速通道”，創(chuàng)建“蓉稅直播間”，讓輔導(dǎo)服務(wù)便捷直達(dá)。截至目前，已累計(jì)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播輔導(dǎo)授課596期，服務(wù)665157人次。
“個(gè)人所得稅綜合所得年度匯算”專題網(wǎng)絡(luò)直播課堂
“持續(xù)關(guān)注民生 助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)”系列網(wǎng)絡(luò)直播課堂
據(jù)學(xué)堂負(fù)責(zé)人介紹，為增強(qiáng)直播教學(xué)體驗(yàn)，提升網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)質(zhì)效，從而充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)散覆蓋作用，建立了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢互動(dòng)、信息推送等系統(tǒng)直播課堂長效運(yùn)行機(jī)制。課前，發(fā)布內(nèi)容需求征集，收集熱點(diǎn)問題；課中，監(jiān)測直播輸出質(zhì)量，配備助教師資在評論區(qū)輔助講解，并實(shí)時(shí)收集共性和個(gè)性化問題；課后，集中組織問題答疑，解決納稅人繳費(fèi)人涉稅難題。直播課堂開設(shè)以來，“蓉稅直播間”品牌影響力持續(xù)提升，網(wǎng)絡(luò)直播學(xué)習(xí)粘性持續(xù)增強(qiáng)，直播課堂輔導(dǎo)受眾已突破1100人次/場次。
“限時(shí)教”到“隨時(shí)學(xué)”，網(wǎng)絡(luò)課程輔導(dǎo)更有溫度
“現(xiàn)在稅費(fèi)政策學(xué)習(xí)真的很方便，我們不僅可以參加現(xiàn)場教學(xué)，還有很多網(wǎng)絡(luò)課程，關(guān)鍵詞一搜索，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程就出來了，隨時(shí)隨處都可以，方便快捷，自主靈活。”參加企業(yè)座談的科倫藥業(yè)有限公司周會(huì)計(jì)說道。
據(jù)了解，成都稅務(wù)持續(xù)打造網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)課程，創(chuàng)作了一大批動(dòng)漫微課、短播視頻、PPT學(xué)習(xí)課件、H5、網(wǎng)課錄播等各種類型網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)產(chǎn)品，已實(shí)時(shí)更新發(fā)布200余，涵蓋多個(gè)稅費(fèi)政策和征管服務(wù)舉措，契合不同群體學(xué)習(xí)習(xí)慣，滿足納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化、多樣化需求，讓稅費(fèi)學(xué)習(xí)更加系統(tǒng)全面、更加自主靈活。
個(gè)人所得稅類系列網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫微課程
“蓉小稅輕松學(xué)個(gè)稅”系列網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫微課程
電子稅務(wù)局系統(tǒng)操作系列網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫微課程
疫情防控優(yōu)惠政策類網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫微課程
近年來，成都稅務(wù)從納稅人繳費(fèi)人需求出發(fā)，在致力構(gòu)建多元化、精細(xì)化、自主化、人性化輔導(dǎo)服務(wù)格局上做了諸多探索創(chuàng)新。拓展網(wǎng)絡(luò)課程創(chuàng)作維度，聚焦高頻熱點(diǎn)、優(yōu)惠新政和服務(wù)舉措，降低課程難度，突出政策、案例、實(shí)務(wù)和系統(tǒng)操作融合；打造精品課程，分析征管數(shù)據(jù)，創(chuàng)作行業(yè)綜合類、風(fēng)險(xiǎn)防控類專題課程，開發(fā)納稅人“掌上學(xué)堂”網(wǎng)絡(luò)課堂服務(wù)平臺(tái)，提供“關(guān)鍵詞”課程搜索等服務(wù)功能，并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理“標(biāo)簽”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)需求精準(zhǔn)智能化匹配和主動(dòng)推送，讓網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)更加智慧便捷，彰顯省心、貼心的稅費(fèi)輔導(dǎo)服務(wù)厚度。（成都稅務(wù) 供稿）
