問計于民方知虛實，問需于民方知冷暖。近期，國家稅務(wù)總局彭州市稅務(wù)局開展了以針對涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的“問計問需促發(fā)展”活動，將走訪問需作為辦實事優(yōu)服務(wù)的一項重要內(nèi)容，廣泛聽取涉稅中介訴求，為來年納稅服務(wù)工作的開展謀篇布局。
“走出去” 點對點戶戶訪
為進一步加深對涉稅服務(wù)中介機構(gòu)情況的掌握，摸清下轄涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的數(shù)據(jù)底數(shù)，彭州稅務(wù)通過入戶走訪的方式對轄區(qū)內(nèi)40余家涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)營規(guī)模、代理情況、從業(yè)人員的數(shù)據(jù)信息進行摸底確認。
在走訪過程中，稅務(wù)人員聽取了中介機構(gòu)對各項政策宣傳、輔導(dǎo)、落實等方面的意見建議，同時針對來年納稅服務(wù)方面的需求進行了深入了解，積極引導(dǎo)中介機構(gòu)充分發(fā)揮“橋梁”優(yōu)勢，與稅務(wù)部門集思廣益，更好地服務(wù)納稅人繳費人。
“線上答” 實打?qū)嵱眯慕?/strong>
彭州稅務(wù)充分利用線上直播課、征納互動平臺、微信交流群等方式開展稅費政策解讀、申報操作說明等方面的培訓(xùn)，加強中介機構(gòu)從業(yè)人員對稅費政策的理解，確保稅費優(yōu)惠直達快享。
今年以來，彭州稅務(wù)依托納稅人直播課堂，已開展11場線上直播課程，組織現(xiàn)場專項輔導(dǎo)3次，在線問答、專業(yè)輔導(dǎo)，精準(zhǔn)解決納稅人繳費人難點、堵點問題。
“請進來” 面對面問需求
涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)作為轄區(qū)眾多中小企業(yè)的涉稅事務(wù)代理人，發(fā)揮著重要的行業(yè)紐帶作用，覆蓋面廣、影響力大。
日前，彭州稅務(wù)以稅企座談會的形式將中介機構(gòu)“請進來”問需求。座談中，中介機構(gòu)在肯定稅務(wù)服務(wù)的同時，就進一步優(yōu)化辦稅流程、提升服務(wù)質(zhì)效等各個方面提出意見建議。針對各項訴求及建議，稅務(wù)人員能能當(dāng)場解決的，就現(xiàn)場答疑解惑，不能即時解決的，就詳細記錄在冊并落實跟蹤反饋，用心用情解決納稅人繳費人“急難愁盼”的問題，在問計問需中不斷優(yōu)化納稅服務(wù)。（母田聰）
