數(shù)據(jù)顯示，目前金牛區(qū)稅務(wù)局服務(wù)納稅人17.8萬戶、繳費(fèi)人69.18萬戶，靈活就業(yè)繳費(fèi)人總量位居全市第一。為實(shí)現(xiàn)政策紅利直達(dá)快享、精準(zhǔn)入袋，金牛區(qū)稅務(wù)局整合流程、壓縮環(huán)節(jié)、精準(zhǔn)輔導(dǎo)，利用清單式退稅、各環(huán)節(jié)聯(lián)動、“稅務(wù)管家一對一輔導(dǎo)”等舉措不斷提升減稅降費(fèi)工作的辦理質(zhì)效。該局2021年1-11月新增減稅降費(fèi)15.12億元，惠及金牛區(qū)12萬戶納稅人繳費(fèi)人。

金牛區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“我們通過加快‘退’的速度，提升納稅人‘進(jìn)’的速度。符合條件的納稅人在充分享受減稅降費(fèi)政策后，有了更多的資金用于企業(yè)成長。如四川騰盾科技有限公司充分享受到了先進(jìn)制造業(yè)增量留抵退稅政策，在2019年－2021年期間累計(jì)享受留抵退稅超3000萬元，改善了企業(yè)現(xiàn)金流，幫助企業(yè)加強(qiáng)研發(fā)、躋身行業(yè)領(lǐng)跑梯隊(duì)。2021年該企業(yè)獲成都市‘揭榜掛帥’科技項(xiàng)目立項(xiàng)支持。”

金牛區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新打造以“智慧金牛稅務(wù)·時刻為您服務(wù)”為主題的智能辦稅服務(wù)廳，整合智能導(dǎo)稅咨詢、智能填單、自助辦稅于一體，依托稅收大數(shù)據(jù)對進(jìn)廳辦事納稅人繳費(fèi)人需求進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，梳理出62件高頻業(yè)務(wù)清單，形成全程網(wǎng)上辦指南進(jìn)行個性化信息推送，按辦理方式分類引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人“多走網(wǎng)路”，同時輔導(dǎo)到廳納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行零等候“自助式”辦理。

“2021年以來，我們線下窗口總體取號量實(shí)現(xiàn)連降，日均取號量下降35%，平均等候時長降至0.4分鐘。2021年1-11月稅費(fèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)上綜合辦理率達(dá)97.09%，其中納稅申報網(wǎng)上辦理率達(dá)99.4%，發(fā)票‘非接觸式’領(lǐng)取比例達(dá)97.95%。”金牛區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

金牛區(qū)稅務(wù)局智能辦稅服務(wù)廳

金牛區(qū)稅務(wù)局大力推廣征納互動平臺，自2021年以來借助該平臺精準(zhǔn)推送13批次的優(yōu)惠政策“閃送包”，共速遞到31萬余戶納稅人繳費(fèi)人，通過該平臺解答咨詢1.6萬件。同時，升級熱線咨詢系統(tǒng)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)寬帶，確保通話過程清晰穩(wěn)定，新增排隊(duì)提示功能，智能提示等候時長，擴(kuò)容增加坐席人員。2021年熱線電話共受理19萬件，接通率上升至90%，較2020年上升近30個百分點(diǎn)。

金牛區(qū)稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)支持中心工作人員說：“我們從后臺提取納稅人行業(yè)類型，通過征納互動平臺進(jìn)行‘標(biāo)簽式’精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策，自2021年6月征納互動平臺正式運(yùn)行以來，已累計(jì)推送316774條。”

金牛區(qū)稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)支持中心

金牛區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們將緊緊圍繞成都國際化營商環(huán)境4.0建設(shè)要求，聚焦落實(shí)中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，力爭2022年納稅人滿意度和稅收營商環(huán)境有更大提升。切實(shí)以優(yōu)化稅收營商環(huán)境去激發(fā)市場活力，助力金牛區(qū)天府成都北城新中心的建設(shè)。”（金牛稅務(wù) 供稿）