1個多月前，陳中華與兒子一同到峨眉山游玩。由于他已77歲高齡，身體又有傷殘，行動不便。景區(qū)工作人員一路為其提供了貼心服務(wù)，給他的峨眉山之旅留下了一段美好的回憶。回到上海后，陳中華仍對此行年年不忘，便提筆寫下了這封信，特意表示感謝。

那時，正值國慶黃金周，峨眉山景區(qū)單日接待游客數(shù)量近3萬人次，是平時的好幾倍。“人多，服務(wù)自然有可能跟不上。”原本陳中華和兒子已經(jīng)做好了面對旅游高峰期“困難”的準備，沒想到行程卻異常順利：

下火車后，他們先是乘坐免費公交車到峨眉山山腳下，但仍需步行大約1.5公里才能到達纜車乘坐點。父子二人正在發(fā)愁，一輛暖心轉(zhuǎn)運車開了過來，免費將他們送到纜車上客處。下了纜車，眼看就在金頂腳下，但200多級臺階又讓他們犯了難。

當時，峨眉山景區(qū)管委會金頂管理處的工作人員肖叢偉正在這里值班。常年的工作經(jīng)驗讓他一下就看出了兩人的難處，他迅速聯(lián)系正在附近執(zhí)行森林防火任務(wù)的甘孜消防駐防人員，一路將陳中偉抬上了金頂，圓了老人“金頂夢”。

大約半小時后，肖叢偉們又將老人原路送回。陳中華感動不已，幾人一同留下了一張珍貴的合影。

事實上，陳中華享受的“高規(guī)格”待遇在峨眉山景區(qū)早已成為“常態(tài)化”服務(wù)，類似的事情幾乎每天都在發(fā)生。

“這得益于景區(qū)近年來進行的基礎(chǔ)設(shè)施無障礙化改造和管理服務(wù)精細化、人性化水平提升工作。”景區(qū)管委會旅游文化局局長堯斌介紹。目前，峨眉山景區(qū)已增設(shè)旅游廁所殘疾人廁位、第三衛(wèi)生間，推出了寵物寄存、愛心雨傘、愛心拐杖、愛心輪椅、嬰兒車等便民設(shè)施。在車站、索道等游客集中區(qū)域建設(shè)無障礙通道，為殘疾人、老年人和使用智能設(shè)備困難游客等特殊群體設(shè)置“免排隊”綠色通道，還針對高海拔缺氧和部分行動不便的游客開通暖心轉(zhuǎn)運車，大大提升了游客的便利性。

同時，每到黃金周、節(jié)假日，景區(qū)就整合管理人員、公安民警、基層干部和志愿者等3200余人，設(shè)置“心連心旅游服務(wù)崗”153個，針對有需要的特殊群體常態(tài)化提供“愛心接力”和“專人護送”等服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量大大提升。

不止峨眉山，今年以來，為推動旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，四川扎實開展旅游景區(qū)“對內(nèi)注重提品質(zhì)，對外注重美譽度”管理服務(wù)提升專項行動，旅游景區(qū)服務(wù)管理水平不斷提高，綜合效益不斷壯大，景區(qū)知名度、美譽度和影響力顯著提升。國內(nèi)著名商業(yè)空間資產(chǎn)戰(zhàn)略研究咨詢機構(gòu)邁點研究院監(jiān)測發(fā)布的《2021年9月4A級景區(qū)品牌500強榜單》顯示，四川省三星堆博物館、四姑娘山景區(qū)、西嶺雪山等3家4A級旅游景區(qū)位列前十名，另有12家榮膺百強，四川進入前十和百強榜的景區(qū)數(shù)量位居全國首位。