近年來(lái)，“生鮮”產(chǎn)品成為農(nóng)產(chǎn)品上行的主力軍，達(dá)州市宣漢縣郵政分公司充分發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢(shì)，積極探索“電商+物流+分銷+金融+鄉(xiāng)村振興”模式，搭建平臺(tái)架起助農(nóng)之橋，打造當(dāng)?shù)?ldquo;宣漢脆李”品牌，幫助深山脆李加速度跑出大山！
通過(guò)直播帶貨方式擴(kuò)大李子知名度。
拓寬平臺(tái) 讓村民的腰包鼓起來(lái)
大巴山風(fēng)景秀麗，雨水充沛、陽(yáng)光充足、晝夜溫差大，大自然賦予的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)讓山上的李子也格外酸甜爽脆，但受交通條件限制，李子卻苦于沒有銷路只能埋沒在深山里。
自2016年，宣漢縣郵政分公司積極打造當(dāng)?shù)仄放妻r(nóng)品，與廟安合作社合作,同時(shí)整合散而小的果農(nóng)收寄李子,推出“宣漢脆李”品牌，將宣漢脆李賣向了全國(guó)。2020年，在疫情影響下，宣漢縣分公司仍實(shí)現(xiàn)宣漢脆李銷量22631件，逾10萬(wàn)斤。6年來(lái)，宣漢縣分公司一直不斷嘗試、突破自我，著力建立宣漢脆李項(xiàng)目發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制。
客服人員24小時(shí)在線。
“今年，我們不僅與廟安村水果合作社合作，還與毛壩鎮(zhèn)的松柏農(nóng)民合作社達(dá)成了合作，擴(kuò)大李子產(chǎn)業(yè)規(guī)模，形成了穩(wěn)定的購(gòu)銷關(guān)系，更有利于宣漢脆李項(xiàng)目的長(zhǎng)久發(fā)展。”宣漢縣分公司副總經(jīng)理雍曉珊介紹道。
為進(jìn)一步做大做強(qiáng)“宣漢脆李”品牌，拓寬銷售渠道，今年，宣漢縣郵政分公司利用郵政線上線下和市總工會(huì)“五一生活館”平臺(tái)，嘗試自主運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)宣漢脆李互聯(lián)網(wǎng)推廣銷售。
初次嘗試自主運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)，宣漢縣分公司遇到不少問題和困難，如何引流和推廣是至關(guān)重要的一步。“在運(yùn)營(yíng)初期我們不斷的調(diào)整嘗試，通過(guò)定向分析了解目標(biāo)客群需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位明確產(chǎn)品屬性，還有鏈接的標(biāo)題、產(chǎn)品類目、詳情、視頻圖片等，我們都是不斷修改優(yōu)化才放上去的，這都是店鋪引流和產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵。同時(shí)這次試水也為我們自主運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)積累了項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)也日趨成熟。”作為宣漢脆李項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，譚顯熙深有感悟。
為李子貼上“極速鮮”標(biāo)識(shí)。
依托貨源優(yōu)勢(shì)、品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，宣漢縣郵政推出的宣漢脆李實(shí)惠裝、精品裝、禮盒裝得到了不同消費(fèi)人群的青睞，藏在深山里的李子終于走出了大山。“以前李子吃不完我們也賣不出去，只能眼看著爛在地里，現(xiàn)在有了郵政的幫助，我們的李子成了‘香餑餑’，這是以前做夢(mèng)都想不到的！”李富強(qiáng)是廟安村的村民，他已經(jīng)連續(xù)3年通過(guò)郵政渠道將李子賣出了大山，為家里增加了收入，生活也越來(lái)越好了。
采摘李子。
極速鮮 讓李子才下枝頭就上舌尖
8月12日晌午，太陽(yáng)像個(gè)大火球炙烤著大地，空氣也熱烘烘的，朱小鋼曬得滿臉通紅，汗水順著臉頰往下淌砸向土地瞬間蒸發(fā)不見，他雙手齊動(dòng)，飛快地從枝頭上摘下個(gè)大飽滿的李子，不一會(huì)就摘滿了一筐。今天，他要和采摘組的同事們摘夠2.6萬(wàn)斤李子。
“飯來(lái)啦！快來(lái)吃飯！”果園外，郵車駕駛員蘇杰來(lái)運(yùn)送李子，順便將盒飯從山下給采摘組的同事們帶上來(lái)。朱小鋼停下手中的動(dòng)作，得空抹了把汗，心里默算了下余量，吃完飯還要抓緊，一定要讓手中的脆李趕上二頻的郵車。
靠人工將李子搬出果園運(yùn)上郵車。
生鮮寄遞，唯快不破！宣漢脆李的寄遞量每天都在刷新，物流速度就得跟得上，甚至要更快！“今年我們申請(qǐng)開通了宣漢至重慶直達(dá)郵路和直達(dá)成都郵航航站，減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)時(shí)間，同時(shí)開放水果項(xiàng)目系統(tǒng)收寄錄入時(shí)間，只要郵車未走，均可錄入，這樣就避免水果郵件截留，物流速度得到極大提升。”宣漢縣郵政分公司總經(jīng)理朱旭介紹道。
縣、市級(jí)工作人員支援李子項(xiàng)目。
“李子一定要剔除壞果、小果，套好保護(hù)網(wǎng)套再裝箱，確保每顆進(jìn)箱的李子都是好的！”譚顯熙反復(fù)叮囑封裝組。選果、套網(wǎng)、裝箱、套膜，裝箱組的工作流程多且繁瑣，果子能否禁得住路上的顛簸完好無(wú)損送到客戶手中，很大部分取決于裝箱組。
為了更快更好開展工作，宣漢縣分公司在抽調(diào)各部室職工的基礎(chǔ)上，還招聘當(dāng)?shù)?0余名村民作為臨時(shí)工支撐李子的采摘、封箱工作，達(dá)州市郵政分公司本部黨員也迅速趕來(lái)支援，同時(shí)專門抽調(diào)市寄遞業(yè)務(wù)部李生偉作為寄遞、銷售支撐人員，幫助開展項(xiàng)目具體工作，加快與省、市相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。采摘、運(yùn)輸、裝箱、寄遞，每個(gè)人都爭(zhēng)分奪秒與時(shí)間賽跑，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)把李子送到客戶手中。
郵路、運(yùn)力、人力資源的優(yōu)化升級(jí)，讓宣漢脆李一路領(lǐng)“鮮”送到客戶手中。今年，宣漢脆李郵件寄達(dá)省內(nèi)主城區(qū)和全國(guó)73座大中城市基本實(shí)現(xiàn)了次日達(dá)，理賠率較2020年下降了24%。
全程服務(wù) 提升客戶滿意度
為了給客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)，宣漢縣郵政分公司專門成立了脆李項(xiàng)目售后組，客服人員24小時(shí)全程在線，第一時(shí)間回復(fù)客戶問題。李子一經(jīng)寄出，客服人員會(huì)對(duì)每一個(gè)郵件進(jìn)行物流跟蹤，查看郵件物流狀態(tài)。“有時(shí)我們查到李子在某地有卡頓，我們會(huì)馬上以‘工單’的形式或電話催促對(duì)方，進(jìn)行優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先投遞。當(dāng)然還是會(huì)有超過(guò)投遞時(shí)限的，我們會(huì)主動(dòng)致電客戶，咨詢有無(wú)問題，如果出現(xiàn)壞果，我們會(huì)第一時(shí)間給客戶賠付，目前客戶滿意度不錯(cuò)。”售后組負(fù)責(zé)人肖明麗說(shuō)道。
在包裝箱上套上保護(hù)膜。
水果寄遞最重時(shí)限，但疫情反復(fù)、暴雨災(zāi)害這些突發(fā)因素?zé)o法預(yù)料，宣漢縣分公司針對(duì)性制定預(yù)案，采用快速理賠的方式處理售后問題，提前聯(lián)系不能按時(shí)送達(dá)的客戶，對(duì)疫情和汛情前寄出但未按時(shí)送達(dá)的李子均選擇全部理賠；在疫情區(qū)和汛情區(qū)下單的客戶，會(huì)主動(dòng)提醒時(shí)限問題，力爭(zhēng)給客戶一個(gè)滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
“我遇到一個(gè)連續(xù)下單了好幾件的客戶，他的評(píng)價(jià)是‘李子爽脆可口，是家鄉(xiāng)的味道！客服小姐姐態(tài)度好，回復(fù)很及時(shí)’，我覺得這是對(duì)我們最好的鼓舞！”客服人員王美霽開心說(shuō)道。
截至9月8日，達(dá)州宣漢脆李項(xiàng)目銷售李子6.47萬(wàn)件，銷售金額156萬(wàn)元，帶動(dòng)寄遞收入176萬(wàn)元，與最初2016年相比更是翻了50番，李子采購(gòu)量也從最初的9000斤到30萬(wàn)余斤，累計(jì)帶動(dòng)農(nóng)民收入超200萬(wàn)元，李子收寄量在廟安片區(qū)市場(chǎng)占有率達(dá)80%（2016年僅10%）。郵政極速鮮寄遞讓宣漢脆李順利走向全國(guó)各地，提高了宣漢脆李的知名度，打響了宣漢脆李品牌，在助農(nóng)增收的同時(shí)，更讓宣漢脆李項(xiàng)目成為郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的特色模式。（肖婉君）
