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攀枝花市西區(qū):“一網(wǎng)通辦”擦亮為民底色

來(lái)源:中國(guó)網(wǎng) 時(shí)間:2021-11-18 13:42:29 編輯:李鳳 點(diǎn)擊:
“我們過(guò)去辦行政許可證經(jīng)常來(lái)回跑,有時(shí)候要跑一天甚至幾天才能辦好?,F(xiàn)在好了,一個(gè)窗口就能辦理,全程辦完也只花了十幾分鐘,再也不怕跑冤枉路啦!”近日,談及政務(wù)服務(wù)的新變化,前來(lái)辦理行政許可證的吳阿姨深有感觸。
政務(wù)服務(wù)能力提升的背后,是攀枝花市西區(qū)綜合行政執(zhí)法局對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注。據(jù)了解,該局依托政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái),從辦事的企業(yè)和群眾角度入手,將辦理“一件事”背后的各部門、各流程整合起來(lái),讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”,打造利企便民的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境,把解決好群眾身邊事作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要抓手,念好“三字訣”,傾力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。
提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,拓“寬”服務(wù)路徑必下功夫。圍繞企業(yè)群眾“一次性獲取辦事信息,一次性找準(zhǔn)辦理流程,一件事一次辦成”的需求,編制《集成化“主題式”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》,加強(qiáng)“一體化”平臺(tái)的線下對(duì)接,對(duì)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”,推行首問(wèn)責(zé)任、容缺受理和告知承諾制。同時(shí),在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化交流群線上引導(dǎo)企業(yè)、群眾申請(qǐng)項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案;在微信工作群,搭建企業(yè)與業(yè)務(wù)股室線上對(duì)接平臺(tái);將政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向鎮(zhèn)、村、社區(qū)、企業(yè)延伸。目前,通過(guò)線上為企業(yè)、群眾申請(qǐng)項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案20次,回復(fù)辦事人員問(wèn)題咨詢50余次,實(shí)現(xiàn)了線上了解辦事指南的全覆蓋。
提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,“簡(jiǎn)”化流程是關(guān)鍵。加強(qiáng)窗口工作人員的教育管理,強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)意識(shí),提高工作效率和為民惠企服務(wù)水平,梳理高頻的“主題服務(wù)”事項(xiàng),精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié),制定城市綠化、市容市貌辦理程序標(biāo)準(zhǔn),初步實(shí)現(xiàn)了審批流程簡(jiǎn)、資料提交少、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,讓辦事群眾“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”“來(lái)到小窗口,辦齊所有事”。同時(shí),推出“重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤辦”工作模式,持續(xù)提升服務(wù)事項(xiàng)辦理能力,為群眾和企業(yè)辦好事、辦實(shí)事。截至目前,已辦結(jié)行政許可證55件,有多個(gè)事項(xiàng)已具備“一件事一次辦”條件。
提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,現(xiàn)場(chǎng)回“訪”要重視。事項(xiàng)辦結(jié)后,對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪,就事項(xiàng)受辦全過(guò)程征求意見(jiàn)建議,及時(shí)對(duì)焦點(diǎn)問(wèn)題提出解決辦法,對(duì)辦事流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。今年以來(lái)已回訪企業(yè)30余次,收集、采納企業(yè)、部門對(duì)城市管理意見(jiàn)及建議11條,均已優(yōu)化完成。目前,正根據(jù)企業(yè)、群眾意見(jiàn)推進(jìn)“一體化”平臺(tái)與“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺(tái)的銜接,梳理政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享開(kāi)放目錄清單,以數(shù)據(jù)共享促進(jìn)流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)協(xié)同。
辦事效率在提高,群眾和企業(yè)滿意度和獲得感在提高,需要提交的材料在減少,來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理的次數(shù)在減少……這一項(xiàng)項(xiàng)變化,無(wú)不體現(xiàn)西區(qū)“一網(wǎng)通辦”能力的持續(xù)提升。
據(jù)介紹,下一步,區(qū)綜合執(zhí)法局將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)“一網(wǎng)通辦”的監(jiān)督檢查,切實(shí)做到“件件有落實(shí),事事有回音”,著力提高辦事進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量,大力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提升為民惠民辦事效率,讓政務(wù)服務(wù)更方便、更快捷、更溫心,切實(shí)提升群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度。(王瑗瑩)

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