“青春與否，無(wú)關(guān)年齡。只要心中有愛(ài)，眼里有光，無(wú)悔奉獻(xiàn)，無(wú)懼燃燒，任何人都正在擁有青春。”
——潘玉彬
行駛在廣袤的川蜀大地，你可曾留意過(guò)這里年輕的交通服務(wù)者們？
你也許能在途經(jīng)的收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、加油機(jī)旁與他們相遇。
雖是霎那相遇，卻有永恒堅(jiān)守。和這里一代又一代的青年人一樣，他們的青春日志被譜寫在川蜀大道上，用奮斗和奉獻(xiàn)托起了四川交通事業(yè)的迅猛發(fā)展。
他們獻(xiàn)身于偉大時(shí)代，忠誠(chéng)于交通事業(yè)，扎根于基層一線，綻放于本職崗位，是五萬(wàn)余蜀道勞動(dòng)大軍的典型代表，在蜀道內(nèi)外奏響著強(qiáng)國(guó)有我的青年之聲。
這其中，有一位名叫潘玉彬的大男孩，1997年出生的他，已是四川蜀交中油能源有限公司（以下簡(jiǎn)稱蜀交中油公司）鹽亭加油站的老員工，他用實(shí)際行動(dòng)詮釋著：只要用心用情，青年稚嫩的肩膀也能承得起風(fēng)沙，挑得起大梁。
油三代的使命
成巴高速上，汽車轟隆隆地駛過(guò)，蓋不住一個(gè)清脆響亮的聲音。
“師傅您好！請(qǐng)出示一下健康碼。請(qǐng)問(wèn)加幾號(hào)油，加滿嗎？”
潘玉彬的嗓門很大，前來(lái)加油的車主們總是未見(jiàn)其人先聞其聲。嗓子嘶啞是常有的事，站經(jīng)理已經(jīng)不止一次地向他提醒，他總是笑著摸摸后腦勺，“成習(xí)慣了”。
每天，鹽亭加油站大約要出入300輛車。這些車主中有出蓉旅游、雙城往返、公務(wù)外出的轎車司機(jī)，也有晝夜奔波的貨車師傅。小小的加油站，被往來(lái)的老客戶們視作流動(dòng)的家，令他們洗去疲憊，短暫地“緩一口氣”。在這個(gè)旅途驛站，潘玉彬承擔(dān)了重要的角色。他會(huì)和師傅們聊天，遞杯熱水，聽(tīng)他們發(fā)發(fā)牢騷，拍拍肩膀，互相加油打氣。用潘玉彬的話來(lái)說(shuō)，他的工作不僅是為客戶加滿油，還要傳遞正能量，讓大家平安快樂(lè)地駛離。
和大多數(shù)95后一樣，潘玉彬也經(jīng)歷過(guò)短暫的迷茫。從學(xué)校畢業(yè)后，是孤身一人去大城市打拼，還是留在家鄉(xiāng)與父母相守，幾番思忖后，他聽(tīng)取了母親的建議——“我們是油三代，血液里流淌著對(duì)石油的深刻情緣，你要走上一線，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更好地為交通行業(yè)、為能源事業(yè)做貢獻(xiàn)。”
做一名加油員，意味著數(shù)十年如一日的堅(jiān)守服務(wù)和繁復(fù)枯燥的日常，那時(shí)的潘玉彬默默地記下了奶奶的話，“年輕人，力氣是用不完的，只要愿意吃苦，愿意付出，總會(huì)有收獲。”
牢記著油三代的使命，潘玉彬已為加油站奉獻(xiàn)了5年青春。他的身上流露出時(shí)下年輕人最寶貴的品質(zhì)：雙腳踩在地上，甘于平凡和付出。
于他，青春是在熾熱的夏日里不計(jì)較意義地奔走。
完成一場(chǎng)逆襲
在潘玉彬的家中，精心擺放著一個(gè)獎(jiǎng)杯。2019年，他在公司技能比武大賽中表現(xiàn)出色，一舉奪得操作崗第一名。與獎(jiǎng)杯共同放置的，還有各類獎(jiǎng)狀，2021公司年度先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共青團(tuán)員、公司向周永開(kāi)同志學(xué)習(xí)演講比賽三等獎(jiǎng)……
“這些表彰都是5年前的自己沒(méi)有想到的。”潘玉彬回憶道，“加油站像一位老朋友，見(jiàn)證了我的成長(zhǎng)。”
初入行時(shí)，潘玉彬也因操作不當(dāng)遭受過(guò)客戶投訴。“那時(shí)是勞動(dòng)節(jié)，正值出行高峰，加油站人手不夠，給一輛轎車加油時(shí)，我同時(shí)回過(guò)頭跟另一SUV車主說(shuō)‘油箱已加滿，請(qǐng)安全駛離’，哪曉得轎車車主聽(tīng)岔了，沒(méi)等我回過(guò)頭，一溜煙開(kāi)走了，任我在后面追趕呼喊也沒(méi)理會(huì)。”此番失誤造成了加油槍脫落，剛?cè)肼毜呐擞癖蛎媾R對(duì)他而言1200元的巨額罰款，他的心里五味雜陳。最終，師父馮宇（鹽亭加油站經(jīng)理）出面與客戶協(xié)調(diào)后妥善解決。“也有粗心大意加錯(cuò)油的時(shí)候，明明加95號(hào)我錯(cuò)拿了92號(hào)油槍，讓向來(lái)是公司‘模范站點(diǎn)’的加油站受到了處罰。” 雖然師父不曾點(diǎn)名批評(píng)過(guò)他，反而在工作中給了他更多的鼓勵(lì)和幫助，但幾番碰壁后，這個(gè)自尊心頗強(qiáng)的“愣頭青”下定決心要改變。
加油站是服務(wù)窗口，屬于?；袠I(yè)，如果沒(méi)有對(duì)規(guī)章制度的透徹學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)技能的熟練掌握和規(guī)范操作，僅僅依靠體力是做不好這項(xiàng)工作的。
為盡快提高業(yè)務(wù)水平，潘玉彬堅(jiān)持“多學(xué)、多問(wèn)、多看、多做”，付出比別人更多的努力。《安全生產(chǎn)法律法規(guī)》《安全生產(chǎn)管理》《安全生產(chǎn)技術(shù)基礎(chǔ)》《安全生產(chǎn)專業(yè)實(shí)務(wù)》《安全生產(chǎn)化工》……干凈整潔的宿舍內(nèi)，永遠(yuǎn)擺放著他一本正在看的書籍，與加油站工作相關(guān)的每一條規(guī)章他都用紅筆詳細(xì)標(biāo)注、摘抄，并隨身攜帶自己的筆記本。上班途中、工作間隙，一有時(shí)間他就拿出來(lái)反復(fù)背誦。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累，他的學(xué)習(xí)筆記達(dá)兩萬(wàn)余字。
每月，公司會(huì)組織加油站進(jìn)行理論考試，潘玉彬在站里總是名列前茅。為了帶動(dòng)加油站全員達(dá)到更高的理論水平，他總是將試卷打印下來(lái)，和同事們一起研究討論錯(cuò)題，不徹底弄懂不罷休。潘玉彬常常說(shuō)，“考試可以出錯(cuò)，但工作不允許我們出錯(cuò)。”
憑著這股子鉆勁，潘玉彬很快晉升為前庭主管，并于2021年擔(dān)任加油站代理綜合管理員。
與職位提升一同到來(lái)的，還有作為管理者的嚴(yán)格考驗(yàn)。他不僅要具備過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)，還要有與“一路三方”進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的能力，以及對(duì)加油站的組織管理能力。
“不光要在書本中學(xué)，更要在實(shí)踐中學(xué)。”
很長(zhǎng)一段時(shí)間里，潘玉彬主動(dòng)放棄休息，堅(jiān)持值班在崗，定期組織員工進(jìn)行案例學(xué)習(xí)，召開(kāi)服務(wù)技巧探討會(huì)議，提升全員各個(gè)維度技能水平。“小潘是一個(gè)坐不住的人，他好像永遠(yuǎn)不會(huì)累，安全巡檢、資料歸檔、貨架整理、現(xiàn)場(chǎng)清掃……你總能在各個(gè)角落看到他的身影。” 同事笑著評(píng)價(jià)。
從一名普通的加油員到綜合管理員，潘玉彬完成的不只是角色的蛻變，還有心性的磨煉。如今的他思考問(wèn)題，更多從管理者的角度出發(fā)，面對(duì)棘手難題，他不慌不忙羅列“一二三”，常常和同事們分享工作經(jīng)驗(yàn)。
被問(wèn)起最想感謝的人，除了公司對(duì)青年人的培養(yǎng)機(jī)制、悉心教導(dǎo)他的師父馮宇，潘玉彬回答說(shuō)還有他自己。
感謝那個(gè)在烈日下練習(xí)了不下數(shù)千次服務(wù)流程的他，那個(gè)隨身攜帶筆記本、日日刻苦學(xué)習(xí)加油站理論知識(shí)的他，那個(gè)一有機(jī)會(huì)就向前輩請(qǐng)教專業(yè)技能的他，每一幀都是青春拼搏的印記。
用青春擦亮蜀道名片
“干一行愛(ài)一行，干得時(shí)間長(zhǎng)了，也能結(jié)識(shí)到許多朋友，這種緣分很奇妙。”談及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，潘玉彬亮著眼睛說(shuō)道。
前不久，一位陜西的貨車司機(jī)拎了一箱蘋果專程來(lái)答謝他。“小潘這個(gè)人實(shí)在，我跑長(zhǎng)途的，每次凌晨到站，他總是和我聊聊天，消解我的疲憊。之前我的加油卡丟失了，里面還有幾千塊錢，他一個(gè)人跑上跑下的，給我找回來(lái)了……”人來(lái)人往的塵世間，在路上結(jié)下的友誼總是珍貴。
類似的故事還有很多?？蛻翦X包丟失，他比客戶還著急，調(diào)監(jiān)控、打電話，順利歸還失物；汽車燃油耗盡，他提供推車、提桶注油服務(wù)；汽車發(fā)動(dòng)機(jī)失靈，他主動(dòng)上前檢查維修……潘玉彬盡力把自己的能力邊界延伸到最大，“做一些力所能及的小事”，老客戶們一致認(rèn)為，這個(gè)24歲的小伙仿佛無(wú)所不能。一個(gè)人就是一面旗幟，常常有客戶撥通公司熱線，對(duì)蜀道集團(tuán)旗下的加油站給予連連好評(píng)。
作業(yè)在，標(biāo)準(zhǔn)就在；崗位在，責(zé)任就在。從引導(dǎo)車輛、招呼詢問(wèn)，到預(yù)置歸零、加滿油箱，再到數(shù)量確認(rèn)、收款送行，整個(gè)過(guò)程潘玉彬需要六分鐘，在這六分鐘內(nèi)，每一秒鐘他都以飽滿的熱情和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。對(duì)于他重復(fù)了不下數(shù)萬(wàn)次的服務(wù)動(dòng)作，潘玉彬總結(jié)道，“服務(wù)的心態(tài)就要做到生客與熟客一個(gè)樣，大車與小車一個(gè)樣，加多與加少一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣。”
日日行，不怕千萬(wàn)里；常常做，不怕千萬(wàn)事。馬上，潘玉彬要去參加中國(guó)石油四川銷售分公司組織的崗位練兵技能大賽集訓(xùn)。這一次，他感覺(jué)更輕松，也更沉著，“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。這是一次非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。今年是建團(tuán)一百周年，作為共青團(tuán)員，我們這一代年輕人也要有年輕人的作為！”
“您好，很高興為您服務(wù)！……”旭日東升，夕陽(yáng)西下，年輕的聲音徘徊在高速路口，久久回蕩在每一位行路人心頭。
交通強(qiáng)省，青年先行。大道致遠(yuǎn)中唱：“當(dāng)年蜀道難，已是遠(yuǎn)去的神話。奮斗的我們，把條條大路鋪在腳下……” 俯瞰蜀道各條干支線，成千上萬(wàn)的青年員工活躍于此，演繹著永不褪色的傳承，在四川交通事業(yè)從追趕到領(lǐng)跑的征程上奮勇前進(jìn)。（曾冰月）
