今年以來，稅務(wù)部門堅(jiān)決落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，不斷加碼政策優(yōu)惠，不斷釋放減稅紅利，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，積極助力穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤。國家稅務(wù)總局成都市新津區(qū)稅務(wù)局持續(xù)推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化再升級(jí)，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，助力市場主體紓困解難。
“一把手”走流程，服務(wù)零距離
為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，深入踐行“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，國家稅務(wù)總局成都市新津區(qū)稅務(wù)局組織開展“一把手走流程”活動(dòng)，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人辦稅難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、流程優(yōu)化、服務(wù)提升。
該局黨委書記、局長張輝走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，以一線稅務(wù)人員和納稅人繳費(fèi)人身份，零距離、全流程體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)。在陪同成都創(chuàng)飛信息技術(shù)中心財(cái)務(wù)人員葛先生辦理完稅收業(yè)務(wù)后，張輝與納稅人聊起了“家常”，了解企業(yè)的困難問題以及辦稅過程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，征求意見建議并及時(shí)回應(yīng)納稅人訴求。四川麗東安速物流有限公司財(cái)務(wù)人員李女士表示，稅務(wù)局局長親自到窗口辦理業(yè)務(wù)并及時(shí)回應(yīng)了納稅人關(guān)于發(fā)票領(lǐng)用和優(yōu)化辦稅流程的意見訴求，切實(shí)感受到了稅務(wù)部門高效辦實(shí)事、為民解難題的誠意和決心，進(jìn)一步拉近了征納距離。
張輝還走進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)中心，與對(duì)外咨詢熱線電話接線員進(jìn)行交流，并帶上耳麥接聽熱線，聽民意、答民疑、解民需。他表示，體驗(yàn)只是過程，提升才是目的，要常態(tài)化開展“一把手走流程”活動(dòng)，讓更多領(lǐng)導(dǎo)干部下沉一線，融入基層，走流程、坐窗口、陪同辦，在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題，在整改中提升服務(wù)，推進(jìn)流程再優(yōu)化、服務(wù)更精準(zhǔn)、群眾更滿意。
“個(gè)性化”優(yōu)輔導(dǎo) 服務(wù)更精準(zhǔn)
新津區(qū)稅務(wù)局充分了解轄區(qū)企業(yè)行業(yè)分布、生產(chǎn)經(jīng)營等情況，精準(zhǔn)聚焦納稅人、繳費(fèi)人個(gè)性化需求，持續(xù)開展針對(duì)性的宣傳輔導(dǎo)，精準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策，讓服務(wù)更精細(xì)、更具體。
對(duì)重點(diǎn)研發(fā)企業(yè)指定AB崗稅收聯(lián)絡(luò)員，按需開展“一對(duì)一”輔導(dǎo)，逐戶建立服務(wù)臺(tái)賬，定期開展數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)跟蹤，第一時(shí)間精準(zhǔn)推送最新優(yōu)惠政策，推動(dòng)優(yōu)惠政策落實(shí)。中材科技（成都）有限公司是一家國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，由于財(cái)務(wù)力量不足，在企業(yè)所得稅匯算時(shí)遇到了研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除方面的難題，經(jīng)稅務(wù)人員細(xì)心輔導(dǎo)后，享受到2021年研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除132萬元。公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，稅收政策紅利不僅增加了企業(yè)發(fā)展底氣，還助力企業(yè)走出去，拓展海外市場。
該局還聯(lián)合區(qū)工商聯(lián)，針對(duì)符合條件的企業(yè)開展2022年組合式稅費(fèi)政策解讀，分別就貨物和勞務(wù)稅類、財(cái)產(chǎn)行為稅類、企業(yè)所得稅類等方面進(jìn)行專題講解，幫助企業(yè)了解政策、把握政策、享受政策，激發(fā)市場主體活力，助力市場主體應(yīng)對(duì)疫情影響、穩(wěn)定健康發(fā)展。
“換位式”跟蹤辦 服務(wù)更暖心
自“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”活動(dòng)開展以來，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，通過“換位式”服務(wù)方式，用細(xì)心、暖心服務(wù)換取納稅人的真心點(diǎn)贊。
“謝謝黃楊優(yōu)質(zhì)服務(wù)！”近日，納稅人李大爺在辦稅服務(wù)廳辦理完車船稅相關(guān)業(yè)務(wù)后，送上一封感謝信，真心感謝稅務(wù)人員耐心輔導(dǎo)其完成稅費(fèi)申報(bào)和繳納業(yè)務(wù)，為稅務(wù)部門熱誠細(xì)致的服務(wù)點(diǎn)贊。
該局認(rèn)真落實(shí)“首問責(zé)任制”和“最多跑一次”納稅服務(wù)要求，大力推行“友好服務(wù)”工作規(guī)程，開通退稅受理、清稅注銷、“辦不成事”等專窗，做到即辦稅費(fèi)業(yè)務(wù)“一站式”“一窗式”辦結(jié)。建優(yōu)建強(qiáng)稅費(fèi)服務(wù)支持中心，運(yùn)用稅費(fèi)咨詢熱線、征納互動(dòng)平臺(tái)、自然人電子稅務(wù)局等網(wǎng)絡(luò)辦稅平臺(tái)，大力推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)。針對(duì)老年人、殘疾人、帶小孩的納稅人等特殊群體開通“特殊人群綠色通道”，安排專人進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，切實(shí)解決特殊人群辦稅難的問題。（荊楠）
