近年來，國家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局圍繞“以納稅人繳費人為中心”的理念，拓展辦稅服務(wù)平臺，強化智慧辦稅服務(wù)，落實稅收優(yōu)惠政策，稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，納稅人滿意度不斷提升。2019年以來，成都納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果分別位居全國27個省會城市第15位、第4位、第3位，從全國平均邁入全國領(lǐng)先，為稅務(wù)部門全面提升納稅人滿意度提供了可供復制推廣的經(jīng)驗和舉措。
科技引領(lǐng)，筑牢納稅服務(wù)第一線
走進成都市青羊區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，簡潔、統(tǒng)一、人性化的辦稅場景，服務(wù)友好、溝通友好、管理友好的文化標語，以及稅務(wù)工作人員專業(yè)高效的業(yè)務(wù)辦理，傳遞出“以納稅人繳費人為中心”的服務(wù)理念，讓人倍感溫暖。
青羊區(qū)是成都市主城區(qū)之一。近年來，作為國家級中心城市，成都經(jīng)濟發(fā)展迅速，納稅服務(wù)需求激增。然而，大廳沒有半點擁堵。咨詢輔導區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、自主辦稅區(qū)、等候休息區(qū)……在大廳的各個功能區(qū)里，來來往往的納稅人秩序井然。“快來，快辦，滿意離開”，已成為大廳辦稅常態(tài)。
成都市青羊區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)廳稅務(wù)干部悉心輔導納稅人
智慧稅務(wù)建設(shè)是大廳有序運行的關(guān)鍵。據(jù)成都市稅務(wù)局納服處負責人介紹，智慧稅務(wù)的縱深拓展和應(yīng)用，正改變并重塑著成都稅務(wù)納稅服務(wù)的面貌。“非接觸式”辦稅方式的不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，讓“走網(wǎng)路”成為納稅繳費首選。智能監(jiān)控平臺等新技術(shù)的應(yīng)用，則讓大廳辦稅繳費更為高效便捷。
在成都市青羊區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳后臺，智能監(jiān)控平臺的大屏幕上，各類數(shù)據(jù)不斷變化和更新。該平臺實時監(jiān)控納稅人排隊等候時長，并對窗口的業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效進行監(jiān)測，能提前預判堵點，進行預警提示，分流排隊人群，平臺“能夠從盡快為納稅人辦好業(yè)務(wù)的角度思考”，讓辦稅服務(wù)廳保持暢通、有序、高效運行。
成都市金牛區(qū)稅務(wù)局則創(chuàng)新打造了“一分鐘·小件速辦”服務(wù)機制，將稅費扣款、稅費申報信息查詢、實名辦稅信息變更等17項小件業(yè)務(wù)集中整合，實現(xiàn)簡易事項內(nèi)外網(wǎng)聯(lián)動、無需取號即來即辦。自“一分鐘·小件速辦”區(qū)域設(shè)立以來，日均辦理200余件，辦理時長均控制在1分鐘以內(nèi)。
成都市金牛區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新設(shè)立“一分鐘小件速辦”窗口
在成都高新區(qū)稅務(wù)局，今年1月5日“上崗”的數(shù)字稅務(wù)員工，得到納稅人繳費人頗多好評。數(shù)字稅務(wù)員工收到納稅人的申請后，通過自動化處理，直接為納稅人辦結(jié)業(yè)務(wù)。目前已開通申報繳納失敗解鎖、代開發(fā)票申請作廢、辦稅人員及財務(wù)人員變更等5項業(yè)務(wù)。每月能完成5000余件大廳業(yè)務(wù)。
2021年初，成都“稅保一窗”試點在邛崍落地，目前已在全域推開。面對超過1000萬的自然人繳費人，成都稅務(wù)聯(lián)合人社等部門，建立社保費征繳聯(lián)合服務(wù)機制。新機制推行以來，窗口單筆新參保登記繳費業(yè)務(wù)辦理時間縮短80%，跨部門、多窗口業(yè)務(wù)平均等候時間縮短67%，繳費服務(wù)質(zhì)效大幅提升。
稅費服務(wù)的改變不止在大廳。“天府·稅郵驛站”的建立，讓納稅服務(wù)下沉到街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為偏遠地區(qū)群眾帶來更多便捷。2021年9月，成都稅務(wù)與郵政聯(lián)合打造集“代開發(fā)票、代征稅款、發(fā)票寄遞、文書送達、稅法宣傳”為一體的“天府·稅郵驛站”，將稅費服務(wù)送到群眾家門口。目前，成都市已建成280余個稅郵驛站，覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
多措并舉，優(yōu)化稅收營商環(huán)境
智慧稅務(wù)縱深拓展和應(yīng)用，稅收營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，不僅讓辦稅服務(wù)廳等“線下”方式越來越便捷高效，更充分發(fā)揮出稅收大數(shù)據(jù)這個“金山銀庫”的巨大潛力，為納稅服務(wù)、稅收執(zhí)法、稅務(wù)監(jiān)管等插上“智慧”的翅膀，讓納稅人繳費人全流程全方位看到稅務(wù)部門的專業(yè)、高效和公正，贏得納稅人繳費人持續(xù)點贊和好評。
2021年，60余萬戶納稅人收到自己的“年度稅收專屬報告”。該報告從涉稅風險、稅收優(yōu)惠、信用評價、社會責任等4個方面，向納稅人推送業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)、涉稅風險及違法行為、稅收優(yōu)惠享受情況、信用評價情況以及納稅人辦稅行為習慣等信息，幫助納稅人全面回顧、自我總結(jié)、揚長避短。
探索建立“年度稅收專屬報告”，是成都智慧稅務(wù)建設(shè)的一項創(chuàng)新。“它的推出讓長久以來納稅人難以獲取自身辦稅信息的情況得以改善，暢通了征納雙方信息交流的橋梁，是優(yōu)化稅收營商環(huán)境、提升納稅人滿意度一次創(chuàng)新突破，也是‘更好服務(wù)納稅人、繳費人’的內(nèi)在要求。”
.簡陽市稅務(wù)局干部全程專人為出口企業(yè)提供“一站式”服務(wù)
成都稅務(wù)還創(chuàng)新搭建“碼上服務(wù)”矩陣，實現(xiàn)優(yōu)惠政策一碼查、紅利賬單一碼清、涉稅風險一碼知、綠色辦稅一碼通，引導納稅人精準把脈涉稅風險、主動透視涉稅風險，并為納稅人提供掃碼快速查詢的專屬政策服務(wù)和紅利賬單一鍵智能測算架構(gòu)，納稅人通過手機“掃碼”即可輕松獲取。
柔性執(zhí)法舉措的推出，讓公眾在感受稅法剛性的同時，感到執(zhí)法的“溫情”。新開業(yè)的溫江歐派門窗建材經(jīng)營部由于平時生意太忙，加上新聘的辦稅財務(wù)人員沒有辦稅經(jīng)驗錯過了申報期，導致逾期未申報。按照“首違不罰”相關(guān)規(guī)定，成都市溫江區(qū)稅務(wù)局對該納稅人作出了不予處罰的決定。
“給第一次犯錯的企業(yè)提供‘再來一次’的改錯機會，這樣的制度很有人情味。”在經(jīng)歷了“首違不罰”之后，溫江歐派門窗建材經(jīng)營部負責人向建名認真了解了申報時限和辦稅流程，避免這樣的情況再次發(fā)生。“這為我們辦好企業(yè)，增添了很大的信心。”
及時、精準、接地氣的稅收宣傳，持續(xù)提高了納稅人滿意度。依托各類新聞媒體，以及成都納稅人學堂、征納互動平臺、微信公眾號等平臺，成都稅務(wù)深入開展稅收宣傳，同時搭建起雙向溝通的橋梁。截至2021年底，征納互動平臺累計提供在線咨詢18萬戶次，推送涉稅消息650萬戶次；成都稅務(wù)微信公眾號關(guān)注用戶突破300萬，較年初增長94%。
稅費減免，激發(fā)市場主體活力
2021年的冬天，對企業(yè)來說并不寒冷。這一年，稅收優(yōu)惠政策不斷出臺，企業(yè)受益明顯。10月底，國務(wù)院常務(wù)會議部署對第四季度制造業(yè)中小微企業(yè)實施階段性稅收緩繳措施，進一步加大助企紓困力度，支持工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)運行。
為落實好稅收優(yōu)惠新政策，確保企業(yè)“應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享”，成都稅務(wù)及時將優(yōu)惠政策精準推送、主動提醒、暖心輔導，積極落實制造業(yè)中小微企業(yè)階段性稅收緩繳政策，讓緩繳的稅費解決企業(yè)資金壓力，助力企業(yè)渡過難關(guān)。
都江堰市稅務(wù)局充分運用大數(shù)據(jù)比對精準匹配，篩選出符合政策條件的企業(yè)，鎖定政策宣傳輔導范圍，通過征納互動平臺、電話、短信等方式，為符合條件的企業(yè)提供點對點提醒、一對一輔導，確保緩稅政策精確到達。
四川渝拓橡塑工程有限公司負責人周子壹說：“以前是‘人找政策’，現(xiàn)在是‘政策找人’。無論是線上還是線下，稅務(wù)部門的服務(wù)都很到位，讓企業(yè)很有獲得感。”該公司是位于都江堰市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的中型制造企業(yè)，已申報期享受20余萬元稅費緩繳。
在溫江區(qū)，四川楠尋工藝品有限公司財務(wù)負責人吳衛(wèi)萍也有同樣感觸。“11月準備辦理申報時，收到稅務(wù)部門推送的延緩繳納政策。”吳衛(wèi)萍說，“年底企業(yè)現(xiàn)金流較為緊張，緩繳稅費緩解了當下資金壓力。多虧了稅務(wù)局的提醒，讓我們及時享受到利好政策。”
2021年，全球疫情持續(xù)發(fā)酵，外貿(mào)企業(yè)面臨著不小的生產(chǎn)經(jīng)營壓力。成都稅務(wù)認真落實系列穩(wěn)外貿(mào)的退稅和減免政策，有效減輕外貿(mào)企業(yè)的稅費負擔和融資壓力，為成都外貿(mào)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展貢獻出稅務(wù)力量。
近期，四川空分設(shè)備（集團）有限責任公司賬戶收到出口退稅款1179.44萬元。該公司是中國大型空分設(shè)備生產(chǎn)和建設(shè)企業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全球30多個國家和地區(qū)。“稅收政策越來越給力，稅務(wù)服務(wù)也越來越快捷。”公司財務(wù)總監(jiān)陳珂任拿出銀行短信提示說，“昨天下午2點，我們將資料報送到稅務(wù)局，不到12小時退稅款就到賬了。這筆退稅幫了我們大忙。”
“2021年，公司累計收到出口退稅4600余萬元，西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策的延續(xù)也能給我們帶來400多萬元的稅款減免。稅收優(yōu)惠政策的大力支持，讓我們加快生產(chǎn)，并與印度尼西亞等國家的企業(yè)簽訂了意向性文件。”陳珂任說，稅務(wù)部門的暖心服務(wù)，點滴澆灌，對企業(yè)開拓海外市場起到了重要的助力作用。
成都稅務(wù)通過落實稅收優(yōu)惠政策、縱深推進智慧辦稅、優(yōu)化稅收營商環(huán)境等措施，確保政策紅利直達快享，助力市場主體紓困發(fā)展，有效激發(fā)了新經(jīng)濟發(fā)展活力。成都市稅務(wù)局相關(guān)負責人表示，該局還將跟蹤分析落地成效，持續(xù)推出便民舉措，進一步提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。（詹曉攀）
