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不負最美芳華,致敬綻放稅務一線的“她”們

來源:中國網(wǎng) 時間:2022-03-08 18:56:19 編輯:李光超 點擊:
用心辦好每一單稅費業(yè)務,她們用自己的付出換來納稅人、繳費人的獲得;用情解答好每一個稅費問題,她們用熱情服務和專業(yè)技能為群眾排憂解難;疫情防控一線,有她們的逆行背影;志愿服務一線,留下了她們的鏗鏘足音……她們是稅務工作的“半邊天”,巾幗稅花們用忠誠堅守與奉獻擔當書寫著她們的“稅月”芳華。
稅費辦理一線的“她力量”
把導稅臺收拾規(guī)整,將稅費宣傳手冊堆疊整齊,再次確認著裝和儀表符合要求,眉山市彭山區(qū)稅務局辦稅大廳的導稅員劉若瑩就這樣開啟了她的一天。
今天來到大廳的第一位納稅人想要申領發(fā)票,劉若瑩帶領納稅人來到自助售票機前,輔導他很快完成了發(fā)票申領。隨著發(fā)票從機器中吐出,納稅人為劉若瑩的專業(yè)和熱情豎起了大拇指。


攀枝花市西區(qū)稅務局工作人員為納稅人辦理業(yè)務。

攀枝花市西區(qū)的代賬會計戚飛也為服務一線的巾幗稅花們點贊:“辦稅大廳女同志居多,她們熱情細致專業(yè)的服務讓我們辦稅很順暢,少跑了很多路。” 攀枝花市西區(qū)第一稅務分局(辦稅服務廳)是“全國巾幗文明崗”,鏗鏘玫瑰們的精業(yè)與敬業(yè),得到了辦稅人繳費人的認可。
除了致力于“五星服務”,用心用情辦理好每一件稅費事項,多地稅務部門還針對納稅人、繳費人辦稅過程中的急難愁盼問題,開辟了“辦不成事”窗口和專業(yè)的解困解難工作室。
在內江市經開區(qū)稅務局有個“宏偉工作室”,這個用大廳“女稅干”黃宏偉名字命名的工作室,專門受理疑難業(yè)務和在窗口辦理受阻業(yè)務,一站式解決納稅人、繳費人辦理過程中的困難及其他突發(fā)情況,是當?shù)丶{稅人眼中的“解憂稅屋”。
“有不懂的業(yè)務可以申請一對一指導,縮短了復雜業(yè)務辦理流程、降低了稅企溝通成本,這樣的服務很貼心。” 四川運亨實業(yè)股份有限公司經辦人員在“宏偉工作室”的幫助下,解決了舊房轉讓相關稅費申報繳納問題,在“好差評”系統(tǒng)中為辦理人員黃宏偉打出了“非常滿意”評價。
自掛牌成立以來,“宏偉工作室”累計為上百戶納稅人繳費人提供優(yōu)質的納稅繳費服務,“非常滿意”好評率達100%。


南充稅務女干部職工到企業(yè)輔導納稅申報。

咨詢服務一線的“她奉獻”
“發(fā)票郵寄怎么弄?”“手機咋個繳納個人醫(yī)保?”“我們企業(yè)是否能享受這個減稅政策?”……在自貢市稅務局,8人的巾幗服務團隊每月將接聽約5000通這樣的12366熱線電話,為納稅人、繳費人解決包含稅費政策、軟件操作等在內的各類問題。
為了打通咨詢服務“最后一公里”,該局還升級傳統(tǒng)“你問我答”咨詢模式為“問辦結合”發(fā)展模式,不僅通過熱線解答問題,還通過稅費服務支持中心、征納互動平臺等遠程跟蹤問效,幫助來電人切實解決問題。
團隊中的廖玉鳳,是上月的服務之星,在她2月18日的工單臺賬中記錄著:自貢市巴香食品有限責任公司財務張丹來電咨詢電子稅務局問題,涉及多項具體業(yè)務操作,通過遠程方式幫助來電人成功辦理相關業(yè)務,來電人表示滿意。
廖玉鳳說道:“12366熱線連接著社會責任,也連接著納稅人繳費人的期盼。將繼續(xù)提升自身的業(yè)務水平,加緊學習新的稅費政策,爭取為來電人提供更加專業(yè)的咨詢服務。”
最近,成都市青白江區(qū)稅務局社會保險費和非稅收入科的巾幗力量們,也乘著便民辦稅春風,將社保費的咨詢服務送到了社區(qū),送到了街道(鎮(zhèn))社保費網(wǎng)格化征繳點位上。
青白江福洪鎮(zhèn)經辦人員陳女士現(xiàn)場咨詢了社??劭钍〉膯栴},并得到精準回復,陳女士說:“社保牽涉到的繳費人多,問題自然也多,面對問題,稅務工作人員時刻在線,耐心地幫我們查找原因,指導我們正確操作解決問題,很感謝她們。”
志愿服務一線的“她風采”
油菜花開,蜂等蝶來。近日,遂寧市蓬溪縣的“金色之旅·共享高升”油菜花賞花月活動吸引大量游客前來觀賞打卡,稅務春風也隨著賞花熱潮吹進金色花海。


遂寧市蓬溪縣稅務局巾幗文明服務隊進菜花節(jié)為納稅人宣傳稅費政策。

蓬溪稅務巾幗服務隊走進活動現(xiàn)場提供稅務志愿服務,不僅開展了生活服務業(yè)最新稅收政策宣傳,還現(xiàn)場輔導當?shù)剞r家樂、村民使用電子稅務局申領、代開發(fā)票,解答涉稅疑問,助力當?shù)匚穆卯a業(yè)發(fā)展。
蓬溪縣金果子農業(yè)科技有限公司總經理曾軍參加了活動中的特色農產品展銷會,他帶來的大米和大雅柑等產品受到游客們的青睞。同時,曾軍也感受到了稅務志愿服務的溫暖,他認為巾幗文明服務隊帶來的稅收政策大禮包讓此次活動“錦上添花”。
據(jù)了解,除了進鄉(xiāng)村、進企業(yè),蓬溪稅務巾幗文明服務隊還主動走進學校、走進敬老院開展助學敬老等公益志愿服務。
當?shù)刂窳謽蛐W校長胡誠表示,稅務巾幗文明服務隊積極關愛留守兒童,定點幫扶,在開學之際為留守兒童送去書包文具等,同時定期開設公益小課堂,宣傳講解愛國教育知識,向孩子們傳遞愛心與溫暖。
疫情防控一線的“她堅守”
對于成都市溫江區(qū)稅務局的女職工徐敏來說,今年的“三八”婦女節(jié)和以往有些不一樣,除了做好手上工作,她還在總結疫情防控中志愿服務的有效做法。
最近一段時間,成都呈現(xiàn)新冠疫情多點散發(fā)的狀態(tài),溫江區(qū)也遭受疫情波及。溫江稅務的婦女干部們積極響應單位“以巾幗力量支援疫情防控一線”的號召,組成了“稅花志愿服務隊”,與街道、社區(qū)干部群眾同心抗疫,溫江稅務婦女委員會主任徐敏就是這支服務隊的隊長。


成都市溫江區(qū)“稅花志愿服務隊”引導社區(qū)居民掃碼測溫。

身著志愿者馬甲的服務隊隊員們,被編入到當?shù)亟值酪咔榉揽匦〗M,迅速投身一線防疫工作:在社區(qū),她們協(xié)助社區(qū)工作者開展防疫宣傳及走訪巡查;在居民區(qū),她們引導居民進小區(qū)前掃碼測溫,勸導居民戴好口罩;在街頭,她們對臨街商戶發(fā)放防疫告知書,提醒酒店做好人員登記;在醫(yī)院核酸采集點,她們做好排隊引導、分流人員、信息采集等工作,確保秩序不亂,協(xié)助醫(yī)院提高檢測工作效率。
在支援抗疫工作中,面對群眾提出的網(wǎng)上申報等操作問題,稅花們也耐心解答,并主動告知“非接觸式”辦稅途徑,貼心服務受到群眾一致好評。
目前,成都本輪疫情已經得到有效控制,最近各中風險地區(qū)也陸續(xù)迎來解封。徐敏在筆記本上寫下這樣一行話:“守護群眾生命財產安全,是我們的責任。冬寒已盡,春日可期。”(陳永康)

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