“以前還要跑辦稅大廳，沒想到現(xiàn)在一通電話就將事情處理好了，真是給我們帶來了極大的便利。”張先生在辦理完涉稅業(yè)務(wù)后，為稅務(wù)部門推出的“即問即辦”便民服務(wù)舉措點贊。
“辦稅服務(wù)大廳工作人員在長期的稅費服務(wù)實踐中發(fā)現(xiàn)，約95%的納稅人繳費人在咨詢時便有業(yè)務(wù)辦理需求，但傳統(tǒng)的服務(wù)模式不能在咨詢時就完成涉稅費業(yè)務(wù)即時辦理，納稅人繳費人訴求不能一次性解決。為持續(xù)降低征納成本，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅體驗，我們推出了一系列首問負(fù)責(zé)。‘即問即辦’便民服務(wù)舉措。”國家稅務(wù)總局鹽邊縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人李鴻飛介紹道，“我們提供的首問負(fù)責(zé)‘即問即辦’，是以攀枝花市征納互動平臺本地特色化運營為契機，在納稅人繳費人咨詢時即可通過征納互動平臺申請業(yè)務(wù)辦理、線上辦理團(tuán)隊預(yù)審受理、相關(guān)責(zé)任部門快速辦結(jié)，實現(xiàn)稅費業(yè)務(wù)‘即問即辦、問辦一體’。”
線上辦稅服務(wù)團(tuán)隊接受線上咨詢
“這個辦稅方式太值得點贊了，不僅節(jié)約了辦稅時間，還讓我們節(jié)約了上千元的往返費用，真是太感謝你們了！”攀枝花云鈦實業(yè)有限公司財務(wù)人員李硯雪說道。日前，李女士在外地出差，且短時間不能返回，公司的增值稅增量留抵退稅業(yè)務(wù)又急需辦理，情急之下她撥通了攀枝花市納稅服務(wù)咨詢熱線，在工作人員的輔導(dǎo)下通過征納互動平臺上傳了相關(guān)資料，線上辦理團(tuán)隊即時受理后馬上流轉(zhuǎn)到審核環(huán)節(jié)，企業(yè)當(dāng)天就收到了該筆退稅。
如此快捷的辦稅服務(wù)，得益于咨詢團(tuán)隊的不斷壯大。鹽邊縣稅務(wù)局精選業(yè)務(wù)骨干組成線上辦理團(tuán)隊，為納稅人繳費人提供語音、視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助等多樣化稅費咨詢的同時，即時受理征納互動平臺、電子稅務(wù)局端口業(yè)務(wù)申請，一個熱線電話就可享受辦稅繳費便利，初步實現(xiàn)咨詢輔導(dǎo)從“解答問題”向“解決問題”迭代升級。2022年以來，線上辦理團(tuán)隊已為納稅人繳費人提供語音咨詢服務(wù)4280次，即問即辦和遠(yuǎn)程幫辦事項超3800余戶次。
在提升線上即問即辦服務(wù)能力的同時，鹽邊縣稅務(wù)局也在不斷完善線下服務(wù)網(wǎng)、拓展辦稅繳費“服務(wù)圈”，進(jìn)一步延伸就近辦稅、便捷辦稅服務(wù)“觸角”，讓納稅人繳費人更省心省力。
除辦稅服務(wù)廳外，鹽邊縣稅務(wù)局在屬地稅源管理分局設(shè)立了涉稅費業(yè)務(wù)代辦點，可即時受理業(yè)務(wù)申請，實現(xiàn)納稅人繳費人問必答、問即辦、不重復(fù)跑路。
來自重慶的一位投資人劉先生擬將持有的縣內(nèi)某冶金企業(yè)股權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，到稅源管理分局了解情況后，稅收服務(wù)員及時回復(fù)咨詢，當(dāng)場對股權(quán)轉(zhuǎn)讓資料進(jìn)行審核，通過征納互動平臺發(fā)起業(yè)務(wù)申請。劉先生高興地說：“稅務(wù)部門提供的辦稅服務(wù)最大程度減少了往路次數(shù)，我當(dāng)天就返回了重慶，對我們外地客商來說既省心又省力。”
線上辦理團(tuán)隊人員在征納互動平臺稅務(wù)端受理即辦業(yè)務(wù)
此外，鹽邊縣稅務(wù)局還將受理窗口延伸到稅郵合作代辦點，實現(xiàn)“前端多渠道受理、線上集中辦理”服務(wù)模式。
近日，鹽邊縣自來水有限責(zé)任公司進(jìn)行了市場主體更名，財務(wù)負(fù)責(zé)人羅志蓮在郵儲銀行辦理銀行賬戶更名業(yè)務(wù)時，得知有“天府·稅郵驛站”代辦點。在咨詢工作人員后，羅女士立刻通過征納互動平臺發(fā)起申請，線上辦理團(tuán)隊隨即在核心征管系統(tǒng)進(jìn)行了信息變更。“太方便了，整個辦事流程不到2分鐘，大大節(jié)約了時間。”
據(jù)了解，該局還將不斷探索，把代辦點拓展至社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和銀行等地，進(jìn)一步提升納稅人繳費人的體驗感和獲得感。（夏俊賢 劉星月）
