今年以來,理縣桃坪鎮(zhèn)以服務為宗旨、以便民為目的、以滿意為標準,從解決群眾最關心、最現(xiàn)實的問題入手,從運行管理模式上下功夫,全力提升為民服務水平,打通服務群眾的“最后一公里”。
提高辦事效率,服務事項“零積壓”。全面推行“一窗式全業(yè)務”受理模式,將人社、計生、民政、農(nóng)業(yè)、醫(yī)保等183個政務事項全部納入一窗受理,全面實現(xiàn)“無差異化申請辦理”。通過優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時限,對生育服務登記、公益性崗位補貼申領、困難殘疾人生活補貼等服務事項進行梳理,采用動漫、圖表等通俗易懂的方式,對申報材料、辦理流程等內容進行直白注解和說明,將法律、政策語言“翻譯”成“百姓語言”,形成新版“白話指南”,讓各年齡層次和文化程度的申請人辦事輕松、準確和高效。目前,該鎮(zhèn)已開設6個一窗受理窗口,通過四川一體化政務服務平臺辦件12103余件。
創(chuàng)新服務模式,服務群眾“零距離”。組建一支以鎮(zhèn)村干部、駐村工作隊員、網(wǎng)格員、志愿者等為主要成員的幫辦代辦便民服務隊伍,針對不同群體提供多樣化、個性化、便利化服務。落實上門幫辦代辦機制,完善制作“便民服務聯(lián)系卡”,群眾遇到問題可以隨時通過服務卡聯(lián)系辦事服務人員,將政務服務從窗口延伸到田間地頭、送到每家每戶。讓基層便民服務事項“就近能辦、少跑快辦”。今年以來,已上門服務400余次,累計向群眾解答各類政策咨詢860余條,為群眾辦理各類民生實事1300余件次。
健全工作制度,服務責任“零推卸”。結合工作實際,制定《桃坪鎮(zhèn)便民服務中心窗口工作人員管理考核細則》。嚴格落實“首問負責制”“服務承諾制”“一次性告知制”“限時辦結制”“崗位責任制”等12項工作機制,確保分工明確,責任到人,程序規(guī)范,服務高效。同時,設立“辦不成事”投訴反映熱線和信箱,提供兜底服務,解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。做好人員、資源、業(yè)務三整合,促進大廳的服務功能更完善全面。(鄒正茂)