3月5日，蜀道物業(yè)服務(wù)集團(tuán)2023年“品質(zhì)提升年”啟動(dòng)儀式在成都舉行。以此為起點(diǎn)，蜀道物業(yè)服務(wù)集團(tuán)正式啟動(dòng)2023年品質(zhì)提升行動(dòng)，并通過看得見、摸得著的工作實(shí)效講好品牌故事，為塑造“蜀道物業(yè)”品牌打好“第一戰(zhàn)役”。

蜀道物業(yè)服務(wù)集團(tuán)2023年“品質(zhì)提升年”啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)。

“我們要在紛繁的物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景中，切實(shí)增強(qiáng)廣大業(yè)主、客戶群體的獲得感、安全感和幸福感，做城鄉(xiāng)集團(tuán)從開發(fā)商向大服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的‘排頭兵’。”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，蜀道物業(yè)服務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)人宣讀了2023年蜀道物業(yè)服務(wù)集團(tuán)“品質(zhì)提升年”實(shí)施方案。根據(jù)實(shí)施方案，接下來蜀道物業(yè)服務(wù)集團(tuán)將通過改善品質(zhì)呈現(xiàn)形式、提高項(xiàng)目履約能力、滿足業(yè)主合理需求等三大舉措，提高客戶的認(rèn)可度和一線員工工作士氣。

蜀道物業(yè)員工在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行展示。

據(jù)悉，蜀道物業(yè)服務(wù)集團(tuán)于2022年9月正式揭牌成立，作為蜀道城鄉(xiāng)集團(tuán)相關(guān)多元產(chǎn)業(yè)的全資子公司，以專業(yè)化整合為契機(jī)，聚焦住宅服務(wù)、交通物業(yè)服務(wù)、商業(yè)辦公樓服務(wù)三大板塊，積極塑造“蜀道物業(yè)”品牌。面對(duì)新形勢(shì)、新階段，新挑戰(zhàn)，蜀道物業(yè)服務(wù)集團(tuán)將圍繞“2023年的品質(zhì)提升行動(dòng)”，以服務(wù)觸點(diǎn)最廣泛、客戶評(píng)價(jià)反饋?zhàn)羁焖俚淖≌瑯I(yè)務(wù)為試點(diǎn)。以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、提高客戶體驗(yàn)感、提升組織能力以及底線管理思維為抓手，以點(diǎn)帶面輻射引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)三大板塊業(yè)務(wù)強(qiáng)聯(lián)動(dòng)共同提升。

服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過與頭部企業(yè)的深度合作，蜀道物業(yè)服務(wù)集團(tuán)持續(xù)引入先進(jìn)管理體系和規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)介紹，下一步蜀道物業(yè)服務(wù)集團(tuán)將以5個(gè)區(qū)域的5個(gè)項(xiàng)目為試點(diǎn)建設(shè)實(shí)操實(shí)訓(xùn)基地，基地將為同區(qū)域項(xiàng)目的主要經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、各業(yè)務(wù)線條員工進(jìn)行為期三月的輪崗實(shí)操培訓(xùn)，靶向幫扶困難項(xiàng)目，在培訓(xùn)達(dá)標(biāo)后重新上崗、擇優(yōu)上崗。

在現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)采展示環(huán)節(jié)，蜀道物業(yè)員工通過客服服務(wù)禮儀展示、秩序維護(hù)禮儀展示、交通服務(wù)禮儀展示展現(xiàn)了蜀道物業(yè)員工良好的精神面貌和專業(yè)水平。為了提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，蜀道物業(yè)服務(wù)集團(tuán)下一步將從選、用、育、留、考、退六個(gè)維度著手，全面測(cè)評(píng)人崗匹配度，重新梳理項(xiàng)目經(jīng)理及各層級(jí)管理崗位素質(zhì)模型、人員配置以及人員畫像。

據(jù)了解，為了確保“品質(zhì)提升年”實(shí)施方案有效落地，本次啟動(dòng)儀式結(jié)束后，蜀道物業(yè)服務(wù)集團(tuán)將聚焦客戶滿意度，召開客戶滿意度建設(shè)工作部署會(huì)，分解目標(biāo)、簽署軍令狀。同時(shí)，通過周督辦、月抽樣，及時(shí)通報(bào)獎(jiǎng)懲，每月對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)提升方案的執(zhí)行情況回頭看，及時(shí)糾偏確保計(jì)劃有效落地。

據(jù)悉，2023年蜀道集團(tuán)工作會(huì)提出，要通過交通網(wǎng)、通信網(wǎng)、能源網(wǎng)、運(yùn)輸網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)創(chuàng)新融合，推動(dòng)現(xiàn)代化交通產(chǎn)業(yè)體系高位起步、蝶變新生。而本次“品質(zhì)提升年”啟動(dòng)儀式的舉行，也意味著蜀道物業(yè)服務(wù)集團(tuán)正式按下“服務(wù)網(wǎng)”并網(wǎng)工作“快進(jìn)鍵”，為蜀道集團(tuán)和蜀道城鄉(xiāng)集團(tuán)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（彭禮旭）