近日，資中縣明心寺鎮(zhèn)、公民鎮(zhèn)、發(fā)輪鎮(zhèn)、新橋鎮(zhèn)便民服務(wù)中心獲得第二批省級(jí)“示范便民服務(wù)中心”稱號(hào)，這標(biāo)志著資中縣在推進(jìn)公共服務(wù)體系建設(shè)、全面提升公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平上取得了重大進(jìn)展。
建強(qiáng)機(jī)制助改革
建立以黨組書(shū)記、黨組成員、紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)、黨支部書(shū)記為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為聯(lián)絡(luò)員，責(zé)任辦公室、社區(qū)（村）負(fù)責(zé)同志為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)《調(diào)研督導(dǎo)鎮(zhèn)村便民服務(wù)三化建設(shè)實(shí)施方案》，同時(shí)強(qiáng)化鎮(zhèn)村兩級(jí)便民服務(wù)“三化”建設(shè)指導(dǎo)與督導(dǎo)工作，有力保障了“一中心十站”順利完成建設(shè)任務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)提門(mén)面
在明心寺鎮(zhèn)、新橋鎮(zhèn)、發(fā)輪鎮(zhèn)、公民鎮(zhèn)率先啟動(dòng)240—390平方米便民服務(wù)中心大廳場(chǎng)地、外部標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在便民服務(wù)中心大廳顯著位置設(shè)置信息公告欄，對(duì)業(yè)務(wù)辦理區(qū)、填單區(qū)等功能分區(qū)進(jìn)行改造提升，以老年人需求為導(dǎo)向增添便民服務(wù)用品，對(duì)窗口標(biāo)識(shí)、窗口臺(tái)面座牌、工作牌和窗口指示牌進(jìn)行了規(guī)范設(shè)置。推行“綜合受理、分類(lèi)辦理”服務(wù)模式，設(shè)置“辦不成事”反映窗口開(kāi)展兜底服務(wù)。組織社區(qū)（村）依托黨群服務(wù)中心完成親民化改造，為高齡、失聰或失明等特殊群體老年人提供志愿者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)（村）全科無(wú)差別受理。
拓展業(yè)務(wù)優(yōu)辦事
對(duì)照《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)參考目錄》，通過(guò)委托受理、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式，達(dá)到288項(xiàng)事項(xiàng)全部進(jìn)駐中心，梳理27項(xiàng)“一件事一次辦”清單，制定統(tǒng)一的辦事指南，落實(shí)“一網(wǎng)通辦”和“好差評(píng)”制度，通過(guò)“定點(diǎn)辦”“預(yù)約辦”“上門(mén)辦”“掌上辦”等方式，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。同時(shí)，組織各便民服務(wù)站梳理完善便民服務(wù)事項(xiàng)清單，流程再造后印制辦事指南，梳理本村老、弱、病、殘等代辦服務(wù)重點(diǎn)人群名單，通過(guò)壩壩會(huì)、入戶走訪等多種方式主動(dòng)收集群眾辦事需求，進(jìn)一步滿足重點(diǎn)代辦服務(wù)人群的上門(mén)代辦需求。
“四項(xiàng)”公開(kāi)應(yīng)需求
中心及各服務(wù)站利用公示欄、LED電子顯示屏等載體，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)；制作清單對(duì)應(yīng)的服務(wù)事項(xiàng)《辦事指南》、申請(qǐng)材料示范樣本及樣表，各服務(wù)站利用公示欄長(zhǎng)期公開(kāi)代辦制度，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)指南公開(kāi)；利用網(wǎng)站、政務(wù)公開(kāi)欄、LED電子顯示屏等載體，定期公布涉及轄區(qū)群眾的生產(chǎn)生活相關(guān)事宜，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)信息公開(kāi)；在服務(wù)窗口設(shè)置崗位牌，公開(kāi)展示窗口人員單位、姓名、職務(wù)和照片等信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)人員公開(kāi)。
人員提升樹(shù)形象
四個(gè)省級(jí)便民服務(wù)中心均配備專(zhuān)業(yè)的工作人員，選聘“兩委”成員、駐村干部、志愿者組成服務(wù)站代辦隊(duì)伍，并定期組織召開(kāi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)，加強(qiáng)新人崗前培訓(xùn)，進(jìn)一步培養(yǎng)了“多面手”和“業(yè)務(wù)能手”。同時(shí)，各中心完善窗口管理考核辦法，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，嚴(yán)格規(guī)范窗口工作人員掛牌上崗、統(tǒng)一工作服等，向社會(huì)和群眾展示了良好形象。
強(qiáng)化監(jiān)督精運(yùn)行
建立首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等6項(xiàng)服務(wù)制度，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控政策，依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推行電子印章應(yīng)用，利用監(jiān)控設(shè)施實(shí)現(xiàn)窗口監(jiān)督全覆蓋，引入評(píng)價(jià)二維碼接受級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)督考核，并組織社區(qū)（村）在顯著位置公示了公開(kāi)投訴舉報(bào)熱線。（資中縣行政審批局 供稿）
