2022年，攀枝花市聚焦消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化提升，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，破解維權(quán)工作難點(diǎn)堵點(diǎn)，持續(xù)營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，全市消費(fèi)者滿意度得到進(jìn)一步提升，初步形成了“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與、信用約束”為一體的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治大格局。

消費(fèi)維權(quán)成效顯著。暢通線上線下投訴舉報(bào)渠道，做到事事有回音、件件有落實(shí)。2022年全市共受理消費(fèi)者投訴2787件，舉報(bào)722件，咨詢8632件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失381.12萬元。投訴按時(shí)初查率98.89%，比全國(guó)平均水平高0.46%。投訴按時(shí)辦結(jié)率99.66%，比全國(guó)平均水平高0.46%。投訴調(diào)解成功率74.40%，比全國(guó)平均水平高26%。市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)辦理的“市公交公司全程扣費(fèi)侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)”案在川渝兩地消費(fèi)維權(quán)典型案例評(píng)選活動(dòng)中榮獲一等獎(jiǎng)，市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)連續(xù)兩屆被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表彰為“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”。

消費(fèi)環(huán)境建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。創(chuàng)新開展放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，修訂農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、食品經(jīng)營(yíng)主體、商業(yè)綜合體、物業(yè)服務(wù)等10個(gè)行業(yè)的地方標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)放心舒心消費(fèi)環(huán)境規(guī)范化建設(shè)。目前，全市建成四川放心舒心消費(fèi)示范單元57個(gè)，市級(jí)放心舒心消費(fèi)規(guī)范單位245個(gè)，線下無理由退貨承諾單位119個(gè)，在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)62個(gè)，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站110個(gè)。

專項(xiàng)整治扎實(shí)有力。針對(duì)消費(fèi)投訴舉報(bào)較為集中的日用消費(fèi)品、交通運(yùn)輸、醫(yī)療消費(fèi)、電子商務(wù)、金融保險(xiǎn)等5個(gè)重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，組織市級(jí)有關(guān)部門開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為。共立案查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件1039件，罰沒422.70萬元，移送公安部門32件，曝光違法案件32件，行政約談市場(chǎng)主體90余家次。

消費(fèi)宣傳日益深化。制定消費(fèi)維權(quán)宣傳工作方案，對(duì)年度消費(fèi)維權(quán)宣傳工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排。召開“3·15”新聞發(fā)布會(huì)，公布康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)滿意度調(diào)查情況、年度12315投訴舉報(bào)分析報(bào)告、“春雷行動(dòng)2023”工作成效、消費(fèi)維權(quán)典型案例等。全年共推送消費(fèi)維權(quán)公益短信90余萬條次，通過戶外LED屏等流動(dòng)播放小視頻和宣傳標(biāo)語20萬余條（次），發(fā)布消費(fèi)維權(quán)信息100余條次，消費(fèi)提示40余期。

消費(fèi)者滿意度不斷提升。連續(xù)5年開展康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查，從生態(tài)環(huán)境、醫(yī)療資源、產(chǎn)業(yè)融合、民生幸福和康養(yǎng)政策等方面進(jìn)行研究分析，指出存在問題，提出提升建議，為有關(guān)部門和縣區(qū)整改落實(shí)提供參考，不斷提升消費(fèi)者滿意度。2022年全市消費(fèi)者滿意度調(diào)查排名全省第5位，位列全省第一方陣。（張?jiān)?陳麗紅）