“太快了，沒想到現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)這么方便，只需要跑一次就能把退休手續(xù)辦好。”4月13日上午，在西區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，前來辦理企業(yè)職工退休的侯紅芹只用了10多分鐘就辦理好了相關(guān)業(yè)務(wù)。區(qū)人力資源社會(huì)保障局工作人員王于稀木說：“現(xiàn)在我們開展‘一件事一次辦’以后，群眾只需要交一套資料就可以受理，降低了群眾的時(shí)間成本、辦事成本，真正服務(wù)群眾，惠及群眾。”
據(jù)介紹，近年來，西區(qū)緊緊圍繞簡政放權(quán)，縱深推進(jìn)“一件事一次辦”事項(xiàng)辦理工作，整合多個(gè)部門職能，通過審批流程優(yōu)化，不斷優(yōu)化辦事流程，縮短辦事周期，真正實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦到位”。
通過整合資源“打包辦”，該局協(xié)同區(qū)行政審批局梳理“一件事”清單，推進(jìn)綜合服務(wù)窗口建設(shè)，明確“一件事”申請(qǐng)材料、辦理程序、辦結(jié)時(shí)限和服務(wù)指南等內(nèi)容，及時(shí)更新事項(xiàng)指南。
“為推進(jìn)‘一件事一次辦’，我們采取了‘線上線下’相結(jié)合的方式，提升群眾辦事效率。”據(jù)王于稀木介紹，“線上”辦事群眾只需直接登錄四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事一次辦”專區(qū)，找到辦理相關(guān)業(yè)務(wù)在線申請(qǐng)上傳資料即可；線下設(shè)置專窗，申請(qǐng)人只需跑一次腿、取一個(gè)號(hào)、準(zhǔn)備一套申請(qǐng)材料，通過“一窗受理、并行辦理”，多個(gè)事項(xiàng)就能一次辦好。“辦理環(huán)節(jié)由原來的3個(gè)部門7項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理精簡為‘只跑一窗’，實(shí)現(xiàn)讓‘數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’，切實(shí)提升群眾獲得感。”
從企業(yè)和群眾關(guān)注度高、辦件量大的“企業(yè)職工退休一件事”“員工錄用一件事”事項(xiàng)入手，該局將涉及多部門、多事項(xiàng)、多環(huán)節(jié)的辦理流程予以業(yè)務(wù)整合和流程再造，進(jìn)一步減事項(xiàng)、減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限，推出套餐式集成服務(wù)，由原來法定辦結(jié)時(shí)限60個(gè)工作日壓縮為15個(gè)工作日，提交辦事資料從17份降低為3份。同時(shí)，與相關(guān)部門開展聯(lián)動(dòng)測試，工作人員以群眾角色參與測試，互聯(lián)網(wǎng)線上申請(qǐng)辦理、業(yè)務(wù)大廳線下模擬辦理，摸清堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，設(shè)身處地為群眾解決問題；完善窗口便民服務(wù)，為群眾提供老視鏡、簽字筆等便民物品，在等候區(qū)設(shè)置愛心專座和飲水機(jī)，提高群眾辦事體驗(yàn)感。（周越 魏詩鈺）
