邛崍市依托“智慧蓉城”,聚力打造智慧水務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景,搭建集綜合調(diào)度、云計(jì)量、在線監(jiān)測(cè)、大數(shù)據(jù)中心等功能于一體的智慧水務(wù)綜合管理平臺(tái),用智慧賦能營(yíng)商環(huán)境建設(shè)。
通過(guò)該平臺(tái),資源全面共享、信息及時(shí)推送,實(shí)現(xiàn)用戶報(bào)裝服務(wù)前置;拓展用戶獲得用水報(bào)裝渠道,方便用戶報(bào)裝申請(qǐng);實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管控管網(wǎng),提高爆管搶修效率;隨時(shí)隨地監(jiān)控、處理業(yè)務(wù),實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況,及時(shí)了解用戶滿意度;方便用戶查詢信息、預(yù)約服務(wù)、反饋用水異常等;提升供水企業(yè)的核心技術(shù)實(shí)力,提高應(yīng)急事件響應(yīng)速度,提高供水服務(wù)質(zhì)量,保障高效可靠供水。
搭建智慧水務(wù)綜合管理平臺(tái),接入海量物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)全流程信息化,深度邏輯運(yùn)算+自動(dòng)控制實(shí)現(xiàn)供水調(diào)度智慧化,融入管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)時(shí)空化,組態(tài)界面實(shí)現(xiàn)水廠各工藝環(huán)節(jié)運(yùn)行情況可視化,多角度統(tǒng)計(jì)分析實(shí)現(xiàn)水務(wù)運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化。
前置用戶報(bào)裝服務(wù)
智慧水務(wù)綜合管理平臺(tái)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理平臺(tái)互連互通,實(shí)現(xiàn)資源全面共享、信息及時(shí)推送,將用戶報(bào)裝服務(wù)前置;主動(dòng)與企業(yè)對(duì)接,了解用水需求;實(shí)地走訪企業(yè),提前將供水管網(wǎng)覆蓋至項(xiàng)目區(qū)域;根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和用水量,預(yù)留接水點(diǎn),保障企業(yè)水質(zhì)水壓水量。
拓展報(bào)裝渠道,實(shí)現(xiàn)零材料報(bào)裝
精簡(jiǎn)報(bào)裝材料,拓展獲得用水線上報(bào)裝渠道,讓數(shù)據(jù)替用戶“跑腿”,用水企業(yè)通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、天府通辦app、微信公眾號(hào)、電話等報(bào)裝渠道,實(shí)現(xiàn)零材料申請(qǐng)報(bào)裝。
動(dòng)態(tài)管控管網(wǎng),提高爆管搶修效率
將在線壓力監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與分區(qū)計(jì)量系統(tǒng)結(jié)合,統(tǒng)籌信息,動(dòng)態(tài)掌握管網(wǎng)壓力;監(jiān)測(cè)管網(wǎng)測(cè)點(diǎn),分析壓力變化趨勢(shì),提前發(fā)現(xiàn)隱患,智能分類告警信息,提高運(yùn)維效率。能快速確定爆管位置及影響區(qū)域,獲得影響區(qū)域內(nèi)的用戶情況、管網(wǎng)壓力等信息。既能迅速確定搶修方案、節(jié)約搶險(xiǎn)時(shí)間,還可及時(shí)告知用戶搶修進(jìn)度、預(yù)計(jì)通水時(shí)間等信息,以便用戶采取應(yīng)對(duì)措施。
建立維修派工管理系統(tǒng)
搭建維修派工管理系統(tǒng),通過(guò)維修工單全過(guò)程智慧化管理,實(shí)現(xiàn)工作自動(dòng)流轉(zhuǎn)和進(jìn)度管控,多角度分析工單數(shù)、辦結(jié)率、耗時(shí)等重要指標(biāo),保障供水服務(wù)高質(zhì)高效;實(shí)現(xiàn)終端隨處可見(jiàn),每個(gè)工作人員實(shí)時(shí)在線,讓巡檢養(yǎng)護(hù)、搶修調(diào)度、以及事件與工單管理等外勤工作的移動(dòng)信息化,實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況,及時(shí)了解用戶的滿意度。
建立智能水表管理系統(tǒng)
搭建智能水表管理系統(tǒng),每月準(zhǔn)時(shí)自動(dòng)上傳抄表數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)用戶信息共享。推行智能水表安裝,針對(duì)機(jī)械水表研發(fā)了手機(jī)二維碼抄表神器,用戶通過(guò)掃碼即可上傳抄表數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)在用戶用水量異常時(shí)會(huì)自動(dòng)報(bào)警,工作人員通過(guò)排查確認(rèn)后,就會(huì)致電用戶告知其用水信息存在異常,提醒用戶及時(shí)檢查維修,避免經(jīng)濟(jì)損失。
2023年以來(lái),通過(guò)智慧水務(wù)綜合管理平臺(tái)從各個(gè)共享渠道收到企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目信息11條。通過(guò)實(shí)行前置用水報(bào)裝服務(wù),主動(dòng)與企業(yè)對(duì)接,提前了解到有用水需求的企業(yè)2家,均已覆蓋供水管網(wǎng),保障企業(yè)用水需求。通過(guò)拓展報(bào)裝渠道實(shí)行零材料申請(qǐng)報(bào)裝,目前已有3家企業(yè)實(shí)現(xiàn)零材料申請(qǐng)報(bào)裝。收到申請(qǐng)后,迅速啟動(dòng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序,工作人員接單后立即開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)勘查工作,極大地便利了用戶獲得用水。
通過(guò)動(dòng)態(tài)管控管網(wǎng),可在第一時(shí)間主動(dòng)發(fā)現(xiàn)爆管情況并精準(zhǔn)定位。如2023年9月19日永豐路發(fā)生DN800供水管道爆管事故,在爆管發(fā)生瞬間就通過(guò)出廠水流量異常發(fā)現(xiàn)有爆管事故發(fā)生并迅速定位事故位置,僅用10分鐘工作人員便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),不到半個(gè)小時(shí)就關(guān)閉了爆管點(diǎn)附近7臺(tái)市政主線閥門(mén),消除了爆管造成的水壓驟降影響,周邊區(qū)域水壓基本恢復(fù)正常。不僅大大縮減了爆管搶修時(shí)間,還最大限度地降低了爆管對(duì)用戶用水的影響。
通過(guò)維修派工管理系統(tǒng),“客服調(diào)度中心”第一時(shí)間將派工單轉(zhuǎn)辦到相關(guān)部門(mén)處理,通過(guò)外勤工作的移動(dòng)信息化,供水企業(yè)實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況,用戶回訪滿意率達(dá)100%。智能水表管理系統(tǒng)的搭建,能為用戶提供在線報(bào)修、繳費(fèi)、查詢用水量、預(yù)約開(kāi)水、反饋異常等服務(wù),可以向用戶發(fā)送用水提示、用水建議等信息,提高用戶的用水意識(shí)和節(jié)水意識(shí),還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提醒用戶用水異常。如2023年8月,工作人員通過(guò)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)水表數(shù)據(jù)異常后,立即展開(kāi)排查確認(rèn)異常原因并告知用戶,提醒用戶及時(shí)進(jìn)行檢查維修,最終通過(guò)探漏發(fā)現(xiàn)用戶表后管道的漏點(diǎn),為用戶減少了經(jīng)濟(jì)損失。