7月24日下午，一對(duì)中年夫妻來(lái)到浦發(fā)銀行樂山支行網(wǎng)點(diǎn)，申請(qǐng)辦理一張個(gè)人儲(chǔ)蓄卡，大堂工作人員在核實(shí)客戶辦卡用途時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，懷疑客戶正在遭受以銀行貸款為名的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，立即將該情況報(bào)告至運(yùn)營(yíng)主管。

經(jīng)運(yùn)營(yíng)主管核實(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶舒某因公司工資延遲發(fā)放，家中急需資金周轉(zhuǎn)，遂在網(wǎng)上查詢貸款信息，通過(guò)手機(jī)網(wǎng)頁(yè)鏈接下載了名為“浦發(fā)銀貸”的虛假貸款軟件，并在自稱“銀行客服”的指導(dǎo)下，申請(qǐng)了10000元貸款。辦理貸款過(guò)程中，客戶以其綁定的貸款發(fā)放賬戶異常為由，要求客戶轉(zhuǎn)入5000元資金用于驗(yàn)證后，方可正常發(fā)放貸款?？蛻粼诓僮鬟^(guò)程中，因他行卡片非柜面限額受限，轉(zhuǎn)出資金失敗。“銀行客服”遂告知客戶先至他行取出現(xiàn)金后，前往浦發(fā)銀行辦理一張儲(chǔ)蓄卡，將資金存入卡中再進(jìn)行賬戶驗(yàn)證。

運(yùn)營(yíng)主管查看了客戶手機(jī)上下載的偽造APP和客服，告知客戶這是典型的冒充銀行工作人員以貸款為由實(shí)施的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，并勸說(shuō)客戶堅(jiān)決不能給對(duì)方打款，有貸款需求應(yīng)選擇正規(guī)、合法的途徑辦理。經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)人員的耐心勸導(dǎo)解說(shuō)，客戶這才意識(shí)到自己真的遭到了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，打消了轉(zhuǎn)賬念頭，并卸載了該涉詐APP，成功避免了5000元的資金損失。

浦發(fā)銀行樂山支行的員工憑借自己敏銳的警覺性和認(rèn)真細(xì)致、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，成功堵截了這一起電信詐騙案件，為客戶挽回了資金損失，得到了客戶的高度認(rèn)可，進(jìn)一步提升了服務(wù)形象。

近年來(lái)，不法分子借助電信、網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)施詐騙犯罪的案件呈高發(fā)態(tài)勢(shì)，詐騙手法不斷翻新，對(duì)民眾資金安全造成極大威脅。浦發(fā)銀行樂山支行負(fù)責(zé)人表示，作為銀行工作人員，未來(lái)將樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高專業(yè)能力，加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳，將反詐工作常態(tài)化，積極踐行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。（彭禮旭）