一直以來(lái)，興業(yè)銀行成都分行始終堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)，相伴成長(zhǎng)”的服務(wù)理念，以客戶為中心，緊跟企業(yè)金融需求，不斷延伸服務(wù)半徑，積極履行社會(huì)責(zé)任，傳遞興業(yè)溫度。

近日，一位老年客戶王女士（化名）來(lái)到興業(yè)銀行成都分行位于瀘州的瀘州分行營(yíng)業(yè)廳，焦急地向大堂經(jīng)理表示她的老伴需要辦理一張銀行卡用于支取保險(xiǎn)公司理賠款，并用該筆賠付金支付醫(yī)療費(fèi)用，但是老伴因疾病無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。王女士面露難色，焦急萬(wàn)分。營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理了解這一情況后，立即把客戶帶到休息室，耐心地安撫情緒，在經(jīng)過(guò)討論之后，最終決定安排工作人員上門服務(wù)。

分行營(yíng)業(yè)廳工作人員來(lái)到王女士家中，與王女士老伴進(jìn)行當(dāng)面溝通，仔細(xì)詢問(wèn)事情原由，詳細(xì)了解其開(kāi)卡意向。老人意識(shí)清醒，語(yǔ)言表達(dá)能力清楚，并且能夠簽署自己的名字，分行工作人員現(xiàn)場(chǎng)為其辦理了銀行卡，同時(shí)再三叮囑王女士和老伴要妥善保管銀行卡，不要隨意出借。另外工作人員還向他們講解了電信詐騙的套路和預(yù)防技巧。

“興業(yè)銀行的服務(wù)真是太暖心了，我原本還擔(dān)心不能按時(shí)開(kāi)卡申請(qǐng)醫(yī)療保險(xiǎn)，幸虧有你們，及時(shí)又暖心，太感謝你們了！”王女士對(duì)分行工作人員服務(wù)態(tài)度和辦事效率贊不絕口。

為民服務(wù)無(wú)小事，主動(dòng)上門暖人心。將服務(wù)送上門，讓客戶享受到走心的金融服務(wù)，時(shí)刻履行興業(yè)責(zé)任，是興業(yè)銀行成都分行踐行“金融為民”的使命擔(dān)當(dāng)。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持用心傳遞溫暖，用行動(dòng)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，把“情”用到替群眾辦實(shí)事中，把便利送到老百姓心坎上，快速響應(yīng)并高效解決客戶急難愁盼問(wèn)題,傳遞興業(yè)銀行的真情溫度。（彭禮旭）