近日，客戶李女士到興業(yè)銀行瀘州分行營業(yè)廳咨詢跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。當天李女士神色匆忙，一邊咨詢工作人員轉(zhuǎn)賬事宜，一邊看手機的微信聊天，并一直撥打電話。該行工作人員發(fā)現(xiàn)李女士行為有些可疑，于是對其進行了詢問并提醒她不要給陌生人轉(zhuǎn)賬匯款，同時對李女士進行了網(wǎng)絡(luò)詐騙一些案例的講解，慢慢地，李女士才說出了事情的緣由。李女士表示她接到了銀行客服電話，對方告知銀行系統(tǒng)出現(xiàn)問題無法對其住房貸款賬戶進行自動扣款，讓她把住房貸款的還款金額轉(zhuǎn)入“銀聯(lián)專用賬戶”中，對方還與她進行了視頻通話要求她下載第三方APP，由于著急房貸不能按時還款，影響征信，所以才急忙趕往銀行匯款。

該行工作人員詳細了解整個事件過程后，對房貸還款事宜進行多方核實，確認銀行系統(tǒng)并未出現(xiàn)問題，懷疑這是一起典型的電信詐騙。在此期間，對方冒充銀行客服不斷打電話給李女士要求她盡快進行轉(zhuǎn)賬操作，工作人員見狀告知李女士不要接聽電話，向她解釋說明這是電信詐騙，及時對客戶轉(zhuǎn)賬行為進行了勸阻，并協(xié)助客戶進行了報警處理，成功堵截了此次電信詐騙，為李女士挽回經(jīng)濟損失兩萬余元。

該行相關(guān)負責人表示，作為服務(wù)群眾客戶的銀行，興業(yè)銀行始終踐行以客戶為中心，積極履行金融機構(gòu)的社會責任和義務(wù)，持續(xù)開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等一系列的金融宣傳活動，讓金融知識深入更多群眾的心坎里，做好客戶群眾的風險提示等工作，助力提升社會公眾的防范意識和識別能力，全力守護客戶的“錢袋子”。

（彭禮旭）