成都市龍?zhí)豆I(yè)機器人產業(yè)功能區(qū)政務服務分中心就近為企業(yè)提供上百項“一窗辦”服務
企業(yè)有什么需求，就提供什么服務。今年以來，成都市成華區(qū)行政審批局圍繞促進民營經濟發(fā)展壯大的部署要求，聚焦產業(yè)建圈強鏈，以成都市“12345”親清在線服務平臺為牽引，以“企業(yè)至上、企業(yè)家C位”的工作理念，針對企業(yè)辦事、訴求、政策、要素四大核心需求，強化部門統(tǒng)籌協(xié)同，創(chuàng)新構建“辦事服務+訴求回應+政策支持+要素供給”服務機制，做優(yōu)做強“企悅辦”“企悅問”“企悅享”“企悅找”服務體系，實現(xiàn)企業(yè)辦事一站處理、企業(yè)訴求一鏈閉環(huán)、惠企政策一網兌現(xiàn)、要素資源一口對接，營造優(yōu)質涉企服務生態(tài)圈。
便利企業(yè)投資經營 做專“企悅辦”服務
針對企業(yè)辦事核心需求，成華區(qū)行政審批局圍繞企業(yè)準入準營和重點項目落地開工，推動政務服務部門和產業(yè)園區(qū)開展“雙向奔赴”、聯(lián)合服務。實行重點事項“聯(lián)動辦”，為“四個一批”項目企業(yè)提供項目用地報批、項目報建等“一鏈式”代辦服務，按照“一家企業(yè)、多個部門、一名專員”模式，對重點投產企業(yè)實施跟蹤幫扶，建立企業(yè)動態(tài)快報、問題會商工作制度。推動政務服務“下沉辦”，梳理形成重點產業(yè)企業(yè)全生命周期政務服務清單，在成都市龍?zhí)豆I(yè)機器人產業(yè)功能區(qū)建設政務服務分中心，就近為企業(yè)提供上百項“一窗辦”服務。大力開展專業(yè)服務“平臺辦”，依托成華特色涉企服務平臺，探索“不見面”政務服務，為企業(yè)提供政策咨詢、科技金融、人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、載體平臺、資源信息等多層次專業(yè)化服務。
高效回應企業(yè)訴求 做強“企悅問”服務
針對企業(yè)關心的問題及熱點訴求，成華區(qū)行政審批局圍繞企業(yè)訴求接訴即辦、未訴先辦，加強數(shù)據交互和服務聯(lián)動，開通專線訴求“一鍵響應”，建設全市首個“AI+12345”企業(yè)需求智能感知系統(tǒng)，貫通訴求從前端受理到末端評價的全鏈條智能服務。推動走訪訴求“提級處置”，建立親商助企訴求提速機制，完善“區(qū)領導+部門+街道”專項服務專班，分行業(yè)、分專題常態(tài)化開展“蓉易見·企話東驕”政企交流活動，前移服務觸角，主動解決“未訴”問題，推動一般訴求現(xiàn)場答題、跨部門事項組團協(xié)商、疑難事項專項處置。開通線上訴求“即時答復”，拓展線上企業(yè)服務信箱、企業(yè)服務專線、企業(yè)服務專員等溝通渠道，以成都市“12345”親清在線服務平臺為牽引，設置“我要問”企業(yè)訴求一鍵達模塊、企業(yè)訴求直達快辦專班，保障提出訴求必回應、合理訴求必解決。
推動惠企政策兌現(xiàn) 做優(yōu)“企悅享”服務
圍繞涉企政策制定、政策推送、政策申請、政策兌現(xiàn)，部門聯(lián)動優(yōu)化政策全周期服務。推進產業(yè)政策共籌，在制定重點產業(yè)政策前，調研關鍵環(huán)節(jié)配套企業(yè)需求，納入支持民營經濟發(fā)展政策措施，促進涉企政策更加契合企業(yè)需求。推進政策推廣智能匹配，構建“智能服務知識大腦”，整合金融、投資、外貿、創(chuàng)業(yè)擔保等方面政策咨詢，按照結構化拆解標準形成知識圖譜162條，依托知識條目、產業(yè)特性、企業(yè)需求精準推廣，實現(xiàn)“政策找企業(yè)”。重塑政策兌現(xiàn)流程，線下設立政策服務綜合窗口，為企業(yè)提供政策解讀、申報咨詢、事項領辦等精準化服務。梳理“免申即兌現(xiàn)”事項，推動即時申報快兌，降低企業(yè)等待時間。
優(yōu)化要素資源供給 做精“企悅找”服務
圍繞企業(yè)在信息服務、空間載體、金融信貸、科技創(chuàng)新、人才服務等方面的需求，強化平臺搭建，促進企業(yè)需求與市場資源精準匹配。加強企業(yè)信息服務，持續(xù)向企業(yè)推介周邊交通、教育、醫(yī)療、商業(yè)等配套設施相關資訊信息，為新企業(yè)快速融入成華區(qū)提供便利。促進空間載體適配，推出空間載體“我要找”應用軟件，及時梳理發(fā)布全區(qū)特色樓宇項目載體資源，促進招商引資及產業(yè)導入，持續(xù)優(yōu)化樓宇服務。搭建銀政企對接平臺，開展文創(chuàng)旅游、都市工業(yè)等重點產業(yè)鏈銀政企專場對接活動，推廣“專精特新”和普惠金融特色產品，促成意向融資66筆，融資金額達16.74億元。強化校企創(chuàng)新合作，通過專項政策引導、產業(yè)鏈資源嫁接方式，推動企業(yè)與清華大學、北京理工大學等高校合作，推進“多關節(jié)工業(yè)機器人成套裝備研制及應用”等科技創(chuàng)新項目34項。優(yōu)化人才服務保障，拓展“成華HR聯(lián)盟”服務，打造街道、功能區(qū)人才工作站，圍繞重點產業(yè)鏈實施職業(yè)技能提升行動，為人才解決子女入學、購房安居等“后顧之憂”。
相關數(shù)據顯示，今年以來，成華區(qū)共開展“蓉易見·企話東驕”政企交流活動199場，制定涉企服務“一件事一次辦”清單，實現(xiàn)重點服務事項100%網上可辦。統(tǒng)一惠企政策兌付渠道，“天府蓉易享政策找企業(yè)”智能服務平臺匯聚全區(qū)企業(yè)基本數(shù)據，形成企業(yè)標簽72項，通過平臺申領惠企政策的企業(yè)達436家，申領資金5600余萬元。成華區(qū)企業(yè)服務綜合滿意度達99.37%，以優(yōu)化營商環(huán)境助力企業(yè)高質量發(fā)展，為成都市加快形成帶動全國高質量發(fā)展的重要增長極和新的動力源貢獻力量。（付華莉）
