“好風(fēng)憑借力，送我上青云。”毛曉芳捧著手中的《紅樓夢(mèng)》入了迷。
2022年從四川警察學(xué)院畢業(yè)的她，同年11月進(jìn)入成都都江堰市公安局青城山派出所工作，成為了一名“00后”社區(qū)民警。
“這是薛寶釵所作《柳絮詞》中最被人津津樂道的一句佳作，描寫的是薛寶釵掙脫命運(yùn)束縛的決心。”工作之余，毛曉芳喜歡沉入書海，從名著典籍中尋求人生智慧、獲取身心放松。
再讀《紅樓夢(mèng)》，工作暫遇困境的她，腦海里浮現(xiàn)的卻并不是人物故事、詩(shī)詞歌賦。
等風(fēng)來(lái)：創(chuàng)新拓展社區(qū)基礎(chǔ)信息來(lái)源渠道
兩口子平時(shí)感情這么好，怎么突然動(dòng)手打起架來(lái)？
居住在青城山鎮(zhèn)五里社區(qū)的何先生、張女士經(jīng)營(yíng)著一家大型民宿。因?yàn)槔砟钚?、設(shè)計(jì)美、服務(wù)好，客源一直不錯(cuò)，收入也比較豐厚。
外人看來(lái)“家庭幸福、生活美滿”的兩人，卻長(zhǎng)期因?yàn)樽优逃⒓彝シ止さ葐栴}存在分歧，引發(fā)爭(zhēng)吵。
思維較為“傳統(tǒng)”的何先生，認(rèn)為“家丑不可外揚(yáng)”，在外人面前總是表現(xiàn)得若無(wú)其事，平日居住在少人的山谷里，兩人也缺少合適的機(jī)會(huì)與朋友、鄰居傾訴自己的想法。
這天，何先生獨(dú)自一人喝酒消愁，回家路上正好撞見加班至深夜的張女士。積怨已久的怒火終于爆發(fā)，兩人發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵。
張女士心底委屈情緒激動(dòng)，與何先生發(fā)生了抓扯，造成何先生面部被抓傷，血流不止，何先生情緒也越發(fā)激動(dòng)，抓著張女士的手不放。
山路崎嶇，接到報(bào)警以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)也是十分鐘后。
毛曉芳迅速控制住局面將兩人拉開，開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解處置。待雙方冷靜下來(lái)后，毛曉芳與張女士、村組干部一起將何先生帶至醫(yī)院進(jìn)行檢查包扎，隨后前往派出所進(jìn)行進(jìn)一步處理。
雖然最后這起因家庭矛盾產(chǎn)生的案事件被妥善地處置下來(lái)，毛曉芳仍心有余悸。
“如果我們今天到達(dá)再晚一點(diǎn)，或是何先生、周女士之間的矛盾遲遲沒有顯現(xiàn)，怨念積累到不可轉(zhuǎn)圜的地步，都有可能造成難以挽回的結(jié)果。”毛曉芳說(shuō)道。
五里社區(qū)為散居型社區(qū)，具有流動(dòng)人口多、居住密度小等特點(diǎn)。
如何做到矛盾糾紛精準(zhǔn)排查，隱蔽信息快速掌握，避免“糾轉(zhuǎn)民”“民轉(zhuǎn)刑”案事件發(fā)生，成為毛曉芳亟需解決的問題。
好風(fēng)憑借力。什么是好風(fēng)，借的又是什么力？毛曉芳思索著放下書望向窗外，工作人員正在清掃派出所的操場(chǎng)，剛剛還是布滿枯枝敗葉的地面瞬間變得干凈。
毛曉芳仿佛失了神，呆呆地伸出手感受著風(fēng)的力量。
靈光乍現(xiàn)——“是啊，孟郊在《上包祭酒》中也曾寫道：‘愿將黃鶴翅，一借飛云空。’所謂，魚乘于水，鳥乘于風(fēng)，草木乘于時(shí)。”
古往今來(lái)，智者都推崇借力而為。物有所不足，智有所不明，每個(gè)人單靠自己的力量，很難做到盡善盡美。但是，如果懂得借力，借助其他事物的長(zhǎng)處，往往能達(dá)到事半功倍的效果。
秉持著“預(yù)防為主、調(diào)防結(jié)合”的工作思路，毛曉芳逐步強(qiáng)化針對(duì)社區(qū)干部、網(wǎng)格員、治保會(huì)成員“四川e治采”工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)社會(huì)力量更加科學(xué)地發(fā)揮基礎(chǔ)信息“感知源”的功能實(shí)效。
動(dòng)態(tài)更新的基礎(chǔ)信息，結(jié)合接處警情、巡邏防范、社區(qū)走訪、服務(wù)群眾時(shí)的情況收集，毛曉芳對(duì)社區(qū)情況的掌握更加扁平，更加精準(zhǔn)。
村組微信群、社情聯(lián)系員制度的“再創(chuàng)新”，“微網(wǎng)實(shí)格”基層治理措施的“再夯實(shí)”，毛曉芳能在第一時(shí)間接收到隱蔽性較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)信息。
“芳芳啊，我跟你講，昨天我又聽到我隔壁那家人因?yàn)?hellip;…吵起來(lái)了，別出什么事。”自帶親和力的笑容，讓社區(qū)居民們都很喜歡跟這位年輕的新同志“擺龍門陣”。常態(tài)化開展的警民懇談會(huì)、壩壩會(huì)等交流活動(dòng)，搭建起了堅(jiān)固的警民連心橋，最大限度地拓寬了毛曉芳獲取社區(qū)基礎(chǔ)信息的來(lái)源渠道。
借風(fēng)起：走深走實(shí)矛盾糾紛多元化解機(jī)制
月落參橫，古風(fēng)禪意的民宿隱嵌在五里社區(qū)的山谷秀林中。
周女士同朋友合作，準(zhǔn)備在自己家的宅基地上修建一座民宿。起初一切工作都井然有序，準(zhǔn)備正式營(yíng)業(yè)的時(shí)候，朋友卻因市場(chǎng)預(yù)期、利潤(rùn)分配等問題準(zhǔn)備撤資，準(zhǔn)備要回前期投入的資金。
周女士當(dāng)然不同意，朋友便拿了一個(gè)U型鐵索將民宿大門鎖上，聲稱自己也是民宿股東，阻止民宿正常經(jīng)營(yíng)。
“曉芳警官，本來(lái)就是她違反合約在先，如果她不給我一個(gè)滿意的方案，我絕不同意撤資和解，而且她鎖我大門，本來(lái)就是違法行為，你們?nèi)绻徽宜闊?，我就要找她麻煩?rdquo;周女士稱。
社情聯(lián)系員第一時(shí)間將周女士的民宿糾紛通報(bào)給了毛曉芳，并提醒她合作兩人的矛盾十分尖銳，稍有不慎，很有可能引發(fā)次生案事件。
面對(duì)劍拔弩張的當(dāng)事人，毛曉芳牢牢掌握事態(tài)發(fā)展主動(dòng)權(quán)，第一時(shí)間回溯事件全程，通過“一杯茶、一根凳、一些話”，安撫雙方情緒，促使雙方回歸正常的溝通渠道。調(diào)處中適時(shí)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行法治教育，營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的溝通氛圍。
調(diào)解多次后，雙方均承諾“不會(huì)做出過激行為”。
但關(guān)于合同爭(zhēng)議、合作破裂等問題，雙方依然火藥味十足，態(tài)度十分強(qiáng)硬，毫不退讓。
這又讓毛曉芳犯了難，經(jīng)濟(jì)糾紛雖已超越公安機(jī)關(guān)調(diào)解職權(quán)范圍，但若此次調(diào)解終是“浮于表面”，讓雙方在警察監(jiān)督下“握手言和”，不解決根本矛盾，此事始終是一顆隨時(shí)會(huì)爆炸的“定時(shí)炸彈”。“五里社區(qū)的社情基礎(chǔ)信息來(lái)源雖然較為穩(wěn)定，但面對(duì)此類較為‘棘手’的案事件，又如何科學(xué)地提前介入，精準(zhǔn)地有效調(diào)解。”
“學(xué)雖有專攻，術(shù)亦有窮歟。”毛曉芳翻閱著《宋詩(shī)詞集》念念有詞，“這句出自宋代徐積的《大河上天章公顧子敦》。”
“每個(gè)人的能力，都不可能面面俱到，在學(xué)會(huì)借力之前，更要知道往哪出力。整合資源，專注于重點(diǎn)任務(wù)和工作，借助外力的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行‘對(duì)癥治療’，更容易實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。”毛曉芳稱。
領(lǐng)悟了方式方法后，毛曉芳在都江堰公安矛盾糾紛多元化解機(jī)制的基礎(chǔ)上，繼續(xù)靠前走深，將矛盾糾紛化解優(yōu)質(zhì)資源“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。主動(dòng)對(duì)接司法機(jī)關(guān)，通報(bào)糾紛產(chǎn)生原因、現(xiàn)實(shí)情況以及目前的工作進(jìn)度，優(yōu)化調(diào)解力量配置，充分發(fā)揮治安調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解的工作優(yōu)勢(shì)，與司法調(diào)解員、人民調(diào)解員一起合作制定了多個(gè)調(diào)解方案。正式調(diào)解過程中，還邀請(qǐng)了律師等專業(yè)人士到場(chǎng)，力求重點(diǎn)糾紛專業(yè)處理。
在多方合力與專業(yè)意見指導(dǎo)下，雙方快速妥善達(dá)成一致目標(biāo)，握手言和。
乘風(fēng)去：學(xué)好用好服務(wù)群眾“智慧公安倍增器”
“你好警官，能幫我找找孩子嗎，我的孩子跑不見了。”周末，毛曉芳在青城山開展旅游警察常態(tài)巡邏時(shí)，一位年輕媽媽心急如焚地向她求助，“我?guī)Ш⒆涌赐暄┚皬纳缴献|車下來(lái)，出纜車站時(shí)人太多，一沒留神，我倆就被人群沖散了。”
天正飛雪，山里潮濕的天氣更是刺骨般寒冷。
毛曉芳詳細(xì)了解了走失小孩的衣著及體貌體征，通過都江堰公安旅游警察“警景共管”聯(lián)系機(jī)制向景區(qū)警務(wù)室的駐點(diǎn)民警以及景區(qū)管理處的工作人員作了聯(lián)動(dòng)通報(bào)。
恰逢周末，又正是觀景賞雪的好時(shí)機(jī)。
此時(shí)的青城山瞬時(shí)人流量巨大，僅靠人力去尋找，效果非常有限。
“提升單警綜合作戰(zhàn)能力，打通服務(wù)實(shí)戰(zhàn)最后一公里。”毛曉芳想起了在“智慧公安應(yīng)用平臺(tái)”培訓(xùn)會(huì)上，主講教官關(guān)于“智慧公安”建設(shè)成果目標(biāo)的介紹，“智慧公安建設(shè)成果應(yīng)該積極轉(zhuǎn)化為推動(dòng)轄區(qū)平安和諧、人民安居樂業(yè)的現(xiàn)實(shí)效果。作為青年民警，更應(yīng)主動(dòng)增強(qiáng)運(yùn)用‘科技’為工作賦能的積極性，不斷提升服務(wù)群眾的能力和水平，做到‘見事早、處置小’。”
毛曉芳通過電臺(tái)將孩子信息報(bào)送至局情指中心，情指中心迅速利用“大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)”進(jìn)行分析研判，制定搜尋策略。同時(shí)，依托可視化應(yīng)用系統(tǒng)和青城山景區(qū)旅游警察巡邏警力佩戴的5G執(zhí)法記錄儀，對(duì)搜尋情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，實(shí)時(shí)調(diào)整毛曉芳等人的搜尋路線。
十分鐘后，走失孩童被成功找到。
“以人為師，以專對(duì)專，善于整合，往往能借杠桿之力，達(dá)到事半功倍、四兩撥千斤的作用。”——而“等風(fēng)來(lái)、借風(fēng)起、乘風(fēng)去”是毛曉芳對(duì)“全時(shí)空守護(hù)平安、創(chuàng)新多元化解矛盾、零距離服務(wù)群眾”的總結(jié)思考。
業(yè)精于勤，行成于思。
毛曉芳充分表現(xiàn)出都江堰公安青年民警服務(wù)人民群眾，錘煉精干內(nèi)行的朝氣銳氣。在面對(duì)各種復(fù)雜矛盾和現(xiàn)實(shí)問題時(shí)，青年民警牢固樹立大局意識(shí)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，不斷增強(qiáng)提升適應(yīng)工作發(fā)展的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，以更加強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，履行好新時(shí)代公安工作的使命任務(wù)。（都江堰公安 鄒沛）
