“現(xiàn)在在市政務服務大廳辦事太方便了，所有窗口能辦事，等待時間縮短了，窗口人員服務態(tài)度更好了，后臺審批速度更快了，當天就能一次辦結，不用跑多趟了。”這是今年機構改革后，群眾反映江油市政務服務和行政審批局高效運行的日常。

為更好服務市場主體，助力營商環(huán)境持續(xù)向好，江油市以提升政務服務質效為核心，不斷改革優(yōu)化政務服務，提升行政效能，全力推動實現(xiàn)政務服務“智慧便民”，企業(yè)群眾“便捷辦事”、營商環(huán)境“全面優(yōu)化”。

江油市政務服務和行政審批局整合了窗口力量，全面開展“全崗通”一站式服務，提供了“一人在崗、全崗通辦”的便捷服務。據(jù)了解，市政務服務大廳設置了11個無差別綜合窗口，37個分領域綜合窗口以及6個特色服務窗口，梳理了全市31個部門（單位）政務服務事項1163項，政務服務大廳進駐率100%，無差別綜合窗口受辦占比率達70.4%。

聚焦“智慧便民”，企業(yè)群眾“便捷辦事”、營商環(huán)境“全面優(yōu)化”，江油市不斷做優(yōu)“一件事一次辦”“跨區(qū)域通辦”、不動產(chǎn)登記等個性化服務，落實服務專員，實現(xiàn)綜合事務“一條龍服務”，同時，還將惠企政策、破產(chǎn)信息查詢與企業(yè)開辦和注銷服務進行專窗融合，實現(xiàn)窗口服務內(nèi)容高配置；水電氣信服務、公證服務與不動產(chǎn)登記服務協(xié)同，實現(xiàn)關聯(lián)事項一次跑一次辦。

據(jù)了解，江油市還開展了服務前置“快捷辦”、陪同服務“精準辦”、一碼服務“一路伴”等便民服務舉措。設置志愿者提供咨詢，輔助指導群眾填寫表單，實現(xiàn)“即來即辦、立等可取”；持續(xù)開展“一起來找茬”“局長進大廳”等活動，通過“跟蹤辦件”和“辦不成事”反映窗口，收集投訴、建議等信息，及時發(fā)現(xiàn)辦事堵點、難點，為群眾、企業(yè)提供“兜底”服務，提升政務服務辦事體驗感；以網(wǎng)上辦事大廳、自助服務終端推動線下審批服務向線下線上雙軌轉變……截至目前，可實現(xiàn)1195個事項辦事指南在線查詢、全流程網(wǎng)上申報及94類電子證照的自助打印，實現(xiàn)高頻事項“網(wǎng)上辦、不見面”。

改革進行時，服務無止境。下一步，江油市將著力建設環(huán)境更加溫馨、運行更加順暢、功能更加齊全、服務更加貼心、保障更加到位、群眾更加滿意的政務服務標桿大廳，想群眾之所想，急群眾之所急，不斷提升服務質效，切實讓群眾感受到政務服務的良好態(tài)度、速度與溫度。（江丕芬）