事必作于細(xì)，也必成于實(shí)。
為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“軟環(huán)境”，助力瀘州經(jīng)濟(jì)“硬發(fā)展”，瀘州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）聚焦本職工作，不斷探索創(chuàng)新，推出行政管理三項(xiàng)制度，全面提升不動(dòng)產(chǎn)登記辦事時(shí)效、服務(wù)品質(zhì)，確保不動(dòng)產(chǎn)登記工作取得企業(yè)、群眾高評(píng)價(jià)的滿意度和認(rèn)可度。
以值班管理 彰顯“高效率”
優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，是不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)樹(shù)立“好口碑”的基礎(chǔ)。2023年，為進(jìn)一步提升不動(dòng)產(chǎn)登記隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化管理，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)大廳運(yùn)行動(dòng)向，中心制定了《瀘州市不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)大廳值班管理制度》，由值班領(lǐng)導(dǎo)（中心領(lǐng)導(dǎo)）、值班長(zhǎng)（中層干部）、值班員（業(yè)務(wù)骨干）組成管理隊(duì)伍，值班領(lǐng)導(dǎo)任總指揮，統(tǒng)籌管理服務(wù)大廳各類事務(wù)，包括：監(jiān)督作風(fēng)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)，解決群眾問(wèn)題，處理突發(fā)事件、召集晨會(huì)等，確保登記工作正常運(yùn)行；值班長(zhǎng)和值班員為任務(wù)執(zhí)行者，具體落實(shí)值班領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。大廳設(shè)置“值班長(zhǎng)”窗口，與“辦不成事”窗口強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，通過(guò)“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—研究決策—跟進(jìn)督促—化解問(wèn)題”的閉環(huán)機(jī)制，從問(wèn)題中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化辦事程序，進(jìn)一步提高工作效率。
截至2024年7月，中心共形成值班日志260余篇、召集晨會(huì)130余次、協(xié)調(diào)解決群眾問(wèn)題300余個(gè)，以制管人，強(qiáng)化了窗口服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，切實(shí)提高了企業(yè)、群眾對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記工作的滿意度。
以百人輪崗 提升“專業(yè)度”
過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，是不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)護(hù)航“登記財(cái)產(chǎn)”的核心。2023年，不動(dòng)產(chǎn)登記技能競(jìng)賽吹響了拼業(yè)務(wù)、比技能的號(hào)角，瀘州市不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)能力在國(guó)省賽事中展露頭腳，極大地提振干事創(chuàng)業(yè)的信心。
為全面提升業(yè)務(wù)水平，以更強(qiáng)勁的姿態(tài)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，今年5月，中心依托大廳值班管理制度，經(jīng)過(guò)科學(xué)謀劃，創(chuàng)新制定了《全員輪崗大練兵》制度，全體干部職工100余名輪流到一線直接面對(duì)群眾、直接辦理業(yè)務(wù)、直接操作登記系統(tǒng)，并設(shè)定每日或每周辦件量。同時(shí)，中心充分利用“瀘e登”微信公眾號(hào)開(kāi)展大講堂，定期邀請(qǐng)專家、教授專題講解不動(dòng)產(chǎn)登記理論與實(shí)務(wù)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
截至目前，中心已開(kāi)展輪流學(xué)習(xí)8周，涉及48人次，輪崗人員學(xué)習(xí)辦理業(yè)務(wù)1200余件。期間，輪崗人員學(xué)習(xí)熱情高漲，30多人報(bào)考不動(dòng)產(chǎn)登記代理人。全員大練兵，以干促學(xué)，推進(jìn)了交叉學(xué)習(xí)，深化了業(yè)務(wù)融合，保障了企業(yè)群眾財(cái)產(chǎn)安全，助力不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
以應(yīng)急支援，突出＂戰(zhàn)斗力＂
完善的應(yīng)急機(jī)制，是不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)“辦證潮”的底氣。子女入學(xué)、抵押融資、拆遷安置等情況往往在短期內(nèi)“扎堆”辦證。為化解企業(yè)群眾“燃眉之急”，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)按時(shí)完成，中心于2023年制定《應(yīng)急支援分隊(duì)》制度，組建了一支“黨員+骨干”的11人應(yīng)急小分隊(duì)，在業(yè)務(wù)激增、批量件積壓等情況下充實(shí)到業(yè)務(wù)科室，利用下班時(shí)間、周末時(shí)間高效完成業(yè)務(wù)辦理。
目前，中心共啟用應(yīng)急小分隊(duì)3次，集中辦理業(yè)務(wù)2000余件。應(yīng)急小分隊(duì)是一支“召之即來(lái)、來(lái)之則戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的尖刀隊(duì)伍，是中心從容面對(duì)突發(fā)情況的底氣。
三項(xiàng)制度是中心提作風(fēng)、強(qiáng)業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)的行政管理創(chuàng)新舉措。經(jīng)過(guò)1年的運(yùn)行，值班、輪崗、應(yīng)急的環(huán)環(huán)相扣磨練了全體干部職工的作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，讓不動(dòng)產(chǎn)登記工作“有實(shí)效、高質(zhì)效”，讓企業(yè)、群眾獲得感、幸福感、安全感倍增！（陳向前）
