“謝謝，為你們點(diǎn)贊！”兩名外國友人對(duì)著工行南充西區(qū)支行的大堂經(jīng)理豎起了大拇指。這一幕發(fā)生在2024年7月9日傍晚的工行南充西區(qū)支行大廳里。

和往常一樣，雖然已過了5點(diǎn)，十余戶客戶仍在等侯區(qū)里等待著辦理業(yè)務(wù)，而工作人員也已經(jīng)習(xí)慣，依舊井然有序地為客戶提供著高效的金融服務(wù)，完成每一筆業(yè)務(wù)。

突然，兩位外國友人急匆匆地來到網(wǎng)點(diǎn)大廳，四處張望，臉上寫滿了焦急。正準(zhǔn)備結(jié)束一天工作的大堂經(jīng)理秉承著專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，立即引導(dǎo)他們前往等候區(qū)，因不懂外語，兩位外國友人又或許是焦急，大堂經(jīng)理并沒能第一時(shí)間明白他們的業(yè)務(wù)需求，于是立即進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，當(dāng)面向現(xiàn)場主管匯報(bào)了這一特殊情況。在了解相關(guān)情況后，現(xiàn)場主管在與其他客戶溝通并征得同意后，讓兩名外國友人在一位口語較好的客服經(jīng)理處辦理業(yè)務(wù)。

經(jīng)過簡單的溝通，當(dāng)班客服經(jīng)理了解到兩名外國友人是西華師范大學(xué)國際學(xué)院的學(xué)生，幾天前，他們的朋友匯了一筆錢到其中一名友人的卡上，但是截至目前，那筆錢卻仍然沒有到賬，因此來到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，想知道款項(xiàng)沒有到賬的原因。并向客服經(jīng)理展示了匯款截圖。當(dāng)班客服經(jīng)理在了解了客戶的訴求后，向他們解釋了國際匯款業(yè)務(wù)相關(guān)的細(xì)則，而涉及專業(yè)術(shù)語的部分則通過翻譯軟件將信息準(zhǔn)確地傳遞給客戶，打消了兩名外國友人害怕錢款遺失的顧慮。

在離開時(shí)，兩名外國友人再三向客服經(jīng)理表示感謝，還特地用中文說：“謝謝！”于是便出現(xiàn)了文章開頭的那一幕。

工行南充西區(qū)支行涉外金融服務(wù)獲得稱贊，正是該行著力實(shí)施工商銀行打造外匯首選銀行品牌戰(zhàn)略的一個(gè)縮影。未來，工行南充分行將不斷加強(qiáng)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，加強(qiáng)涉外服務(wù)硬件保障，全面提升涉外金融服務(wù)便利性。（劉思瑩）