“12345熱線真是我們老百姓的貼心人！”育才路居民李大爺感慨地說。他通過撥打12345熱線，迅速解決了占道經(jīng)營問題，對處理效率和結(jié)果表示非常滿意。貢井區(qū)行政審批和營商環(huán)境局接到訴求后，迅速響應(yīng)，按照工作流程轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，及時處理了問題。

貢井區(qū)行政審批和營商環(huán)境局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們堅決做到事事有回音，件件有著落，急民之所急，解民之所憂。”目前，該局已出臺《貢井區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理辦法》，規(guī)范工作流程，并建立專班專項承辦、專員直通聯(lián)辦機制，確保群眾訴求100%受理。

為提高12345熱線的群眾知曉率，貢井區(qū)行政審批和營商環(huán)境局在西城廣場開展了熱線宣傳活動，宣傳引導(dǎo)群眾正確使用熱線服務(wù)，暢通政府與群眾的互動渠道。

此外，該局還積極開展線上線下宣傳活動，發(fā)布惠民信息、解讀熱點問題，及時回應(yīng)社會關(guān)切。同時，圍繞12345收集到的問題，加強工單派發(fā)的合理性和精準(zhǔn)性，由“受理數(shù)量”向“辦理質(zhì)量”轉(zhuǎn)變，用心用情用力解決群眾問題，形成共建共治共享的良好格局。

民生無小事，貢井區(qū)將繼續(xù)創(chuàng)新工作舉措，聚焦群眾訴求，以群眾滿意為目標(biāo)，不斷推動12345民生訴求件辦理工作走深走實，暢通政府與企業(yè)、群眾的互動渠道，架好政務(wù)服務(wù)的“連心橋”。（劉麗媛）