近日，中國(guó)電信四川樂山分公司榮獲中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“2023年信息通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)，全國(guó)共60家地市州運(yùn)營(yíng)商企業(yè)榜上有名，這一殊榮是對(duì)中國(guó)電信樂山分公司多年來致力于提供優(yōu)質(zhì)通信信息服務(wù)的認(rèn)可。
樂山電信始終踐行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，將客戶需求放在首位，全心全意服務(wù)廣大用戶，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)初心。
在2023年，樂山電信深耕服務(wù)文化運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，精心打造“好服務(wù)更隨心”的服務(wù)文化品牌。將滿足客戶日益增長(zhǎng)的信息化需求、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、提高客戶獲得感幸福感安全感作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，設(shè)身處地為千行百業(yè)、廣大用戶提供信息化解決方案，為賦能地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型作出積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，樂山電信對(duì)外積極傳播中國(guó)電信服務(wù)好口碑形象，對(duì)內(nèi)開展“全員服務(wù)在行動(dòng)”系列活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)能力。
在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，樂山電信在全省率先進(jìn)行高質(zhì)量5G網(wǎng)絡(luò)的全面升級(jí)，對(duì)全市住宅密集小區(qū)、地下室、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村聚集區(qū)等地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)優(yōu)化，同時(shí)結(jié)合樂山作為旅游城市的特點(diǎn)，對(duì)旅游線路上的景區(qū)以及高速鐵路進(jìn)行了全面的網(wǎng)絡(luò)提升。這些努力不僅提升了樂山的城市形象，也為市民提供了更全面、更快速、更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。此外，樂山電信還開展“千兆光改”行動(dòng)，從“光纖到每個(gè)家庭”升級(jí)到“光纖到每個(gè)房間”，極大地?cái)U(kuò)展了網(wǎng)絡(luò)覆蓋；基于云電視的電影電視免費(fèi)看、幼兒到高中教育資源免費(fèi)看、便捷投屏等七大功能，實(shí)現(xiàn)智慧家庭服務(wù)提檔升級(jí)，極大地滿足了用戶多樣化的需求，使得市民的生活更加便利和豐富。
肩負(fù)應(yīng)急通信保障的社會(huì)責(zé)任，樂山電信在重大活動(dòng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、社會(huì)民生等關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)揮了不可替代的作用。2023年，樂山電信高質(zhì)量完成中超聯(lián)賽樂山賽區(qū)、樂山半程馬拉松、歡樂龍舟賽、樂山大佛旅游文化節(jié)以及成都第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)在樂山的8K大屏直播等通信保障工作。
聚焦鄉(xiāng)村振興精神文明建設(shè)，2023年12月，樂山電信與樂山市文化館簽訂“共推樂山公共文化服務(wù)”戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造樂山百姓文化“村超”主題系列活動(dòng)，計(jì)劃開展“走進(jìn)鄉(xiāng)村?云K歌爭(zhēng)霸賽”288場(chǎng)，以群眾喜聞樂見的形式豐富老百姓的娛樂生活，營(yíng)造積極向上的村社文化氛圍。
“服務(wù)好不好，用戶說了算”。2023年，樂山電信收到數(shù)十件來自地方政府、客戶的贊譽(yù)——“熱心助人點(diǎn)亮生命之光”的智家工程師房冬林急救某小區(qū)72歲突發(fā)腦梗老人；“大火無情人有情奮勇救火暖人心”的智家工程師樊宇杰利用消防技能及時(shí)幫用戶控制了火勢(shì)，避免了損失；“用真誠(chéng)樹電信形象用真心換客戶民心”的投訴處理中心員工魯蘭蕙快速幫助客戶解決跨域融合套餐余額結(jié)轉(zhuǎn)的問題……這些溫暖人心的故事贏得了群眾的點(diǎn)贊和好評(píng)，體現(xiàn)了央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，并樹立了良好的服務(wù)口碑，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了公司的初心和使命。
砥礪奮進(jìn)，再續(xù)華章。2024年，樂山電信將繼續(xù)深化服務(wù)文化運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，堅(jiān)定“內(nèi)強(qiáng)服務(wù)文化，外塑服務(wù)品牌”的理念，始終把用戶權(quán)益放在首位，積極傳播優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口碑，持續(xù)提升客戶的獲得感、幸福感、安全感，力求讓客戶10分滿意、10分信賴，以高品質(zhì)服務(wù)助力社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（王昱霖）
