2023年，合作街道在獲評省級“示范便民服務中心”的基礎上，優(yōu)化服務模式，加強隊伍建設，推進特色創(chuàng)新，著力提升企業(yè)群眾辦事效率和滿意度。近日，在四川省政府政務服務和公共資源交易服務中心印發(fā)《關于確認第二批省級示范便民服務中心和2023年省級星級便民服務中心、政務服務標桿大廳、園區(qū)示范政務服務中心的通報》中，成都高新區(qū)合作街道綜合便民服務中心獲評省級“三星級便民服務中心”稱號。
優(yōu)化服務模式線上線下更便民
“太方便了，沒想到在家門口就能把事辦好！”家住晨風社區(qū)的張先生為籌備在肖家河街道開的一家新面館，就近來到合作街道進行辦證流程咨詢，在得知可以線上跨街道申請證照后十分激動，對這種“省時省力”的模式贊不絕口。合作街道持續(xù)深化綜窗改革，推動綜合窗口人員技能人才梯隊建設，完善“一件事一次辦”“跨域通辦”等便民服務，落實82項高新區(qū)跨街道通辦事項，形成29項“市內通辦”事項清單。深度融合線上線下辦事渠道，上線特色“區(qū)塊鏈授權”代辦事項，充分運用“一碼辦成事”等線上應用場景，促進業(yè)務流程優(yōu)化，提高服務效率。
加強隊伍建設暖心服務更親民
在大廳的意見薄上，來辦事的易女士留下了一段溫馨的文字，“感謝窗口工作人員，雖然機器故障，但她們仍然耐心地幫我辦理證件，讓我之后出游更加方便，為他們的敬業(yè)和熱心服務點贊！”近年來，合作街道加強窗口工作人員培訓，強化責任意識和服務意識，設立“黨員先鋒示范崗”，通過“亮身份、亮職責、亮承諾”，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。完善幫辦代辦制度，建立幫辦代辦隊伍，依托“志愿服務站”，提供助老助殘等志愿服務，推進信息無障礙建設，切實解決特殊群體困難。
推進特色創(chuàng)新智能加碼更惠民
合作街道開設“惠企政策綜合窗口”，設置服務專區(qū)，配備專人負責政策查詢、政策解讀、精準匹配、政策申報、免申即享、訴求回應六大服務，助力惠企政策速享直達。創(chuàng)新落地“我要工傷認定和報銷”“我要維護社會保險權益”等跨部門本地特色“一件事”。依托“天府蓉易辦自助服務終端”，提供“政務服務+”服務，與稅務、住建、交通等部門進行資源整合，提供復印、打印、查詢等功能，進一步滿足企業(yè)群眾辦事需求。
合作街道綜合便民服務中心相關負責人表示：“下一步，街道將充分發(fā)揮示范帶動作用，再接再厲、再創(chuàng)佳績，持續(xù)推進政務服務綜合體建設，著力推動便民服務體系運行更加規(guī)范、服務更加精準、保障更加有力。”(喻大亨)
