春節(jié)期間，該行值班人員接到一緊急電話，一名客戶他行卡被自助機(jī)具吞沒。據(jù)了解，該客戶是持卡人的孫子，過年期間幫助老年人領(lǐng)取低保及養(yǎng)老保險(xiǎn)款，因操作不慎導(dǎo)致卡片被自助機(jī)具吞沒。根據(jù)規(guī)定，自助機(jī)具吞卡須由持卡人本人親自領(lǐng)取，但持卡人年歲已高、行動(dòng)不便，居住在距離西昌60多公里的德昌縣麻栗鎮(zhèn)大象坪村，常年一個(gè)人獨(dú)居，并且不通漢語。值班人員第一時(shí)間將此事件報(bào)告運(yùn)營主管，鑒于特殊情況，浦發(fā)銀行涼山分行營業(yè)部在春節(jié)假期結(jié)束后第一時(shí)間開通綠色通道，組織上門小分隊(duì)，安排服務(wù)移動(dòng)設(shè)備，為上門服務(wù)做好必要的準(zhǔn)備。

當(dāng)天，浦發(fā)銀行涼山分行組織2名柜員組成的外拓小分隊(duì)帶上相關(guān)設(shè)備，驅(qū)車駛過60多公里盤山路來到該客戶家中，因客戶年齡大，不會(huì)漢語，工作人員特地找到當(dāng)?shù)啬軌蚺c老人溝通的村干部協(xié)助引導(dǎo)客戶順利辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)過程中，吸引多名當(dāng)?shù)乩夏甏迕襁M(jìn)行圍觀，該行員工抓住機(jī)會(huì)，耐心地向老人們介紹如何正確使用和保管銀行卡、如何防范電信詐騙及其他重要身份信息等相關(guān)金融知識(shí)。當(dāng)?shù)卮迕駥?duì)該行服務(wù)均豎起大拇指“卡莎莎，浦發(fā)銀行瓦吉瓦！（彝語，意為“謝謝了，浦發(fā)銀行真是好！”）

浦發(fā)銀行涼山分行積極響應(yīng)“暖心惠民”政策，全力做好適老化服務(wù)。浦發(fā)銀行涼山分行負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)打造有溫度的適老化服務(wù)，不斷提高少數(shù)民族地區(qū)金融服務(wù)水平。（彭禮旭）