時間回到2024年春節(jié)前，客戶許某來到郵儲銀行雅安南二路支行詢問轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)怎么辦理。憑借職業(yè)敏感性，該支行工作人員認(rèn)真做到“三問清楚”——問清是否認(rèn)識收款人，問清轉(zhuǎn)賬原因，問清資金用途。當(dāng)柜員向該客戶詢問是否認(rèn)識收款人時，客戶表示并不認(rèn)識，隨后，該支行有關(guān)負(fù)責(zé)人立即向客戶溝通了解具體情況。

客戶許某表示，自己有一個跨國郵寄的貴重物品需要支付53000元的郵寄費(fèi)，而她正是要通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式，給一名自稱是快遞員的轉(zhuǎn)這筆郵寄費(fèi)。

支行有關(guān)負(fù)責(zé)人隨即讓客戶出示和該快遞員聯(lián)系方式及聊天過程，了解到該客戶是通過QQ和該快遞員聯(lián)系，并初步判斷客戶許某可能遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。于是，在耐心安撫客戶情緒的同時，該支行有關(guān)負(fù)責(zé)人再次對客戶進(jìn)行勸說。

由于許某用于轉(zhuǎn)賬的錢是通過保單質(zhì)押貸款出來的，為了不讓客戶被詐騙而背上沉重的債務(wù)，該支行有關(guān)負(fù)責(zé)人立即撥打了派出所電話反映情況，民警隨即來到網(wǎng)點(diǎn)對許某進(jìn)行反詐教育并幫助其刪除QQ聊天軟件。

次日，許某取消了貸款并全額還款，放棄了此筆轉(zhuǎn)賬交易，并對該支行認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝。

“本次詐騙是詐騙分子利用客戶貪便宜的心里，將快遞運(yùn)費(fèi)作為詐騙方式。該客戶在沒有現(xiàn)金的情況下通過貸款質(zhì)押將籌集資金，其反詐意識薄弱且容易受到蠱惑。”郵儲銀行雅安南二路支行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)踐行“金融為民”服務(wù)理念，強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提高員工電信網(wǎng)絡(luò)詐騙甄別、防范和應(yīng)急處置能力，不斷加大反電詐宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)公眾法治意識和識騙防騙能力，為維護(hù)和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)郵儲力量。（彭禮旭）