“推動(dòng)人的行為因素中，排在第一位的既不是利益，也不是觀念，而是情緒體驗(yàn)。要用好閑聊在跨部門溝通中的妙用”，4月17日，成都市新都區(qū)2024年度企業(yè)管家綜合能力提升培訓(xùn)班首期“跨部門溝通”開講，深耕遠(yuǎn)大導(dǎo)師王莉的講課內(nèi)容新鮮、有趣、實(shí)用，帶給現(xiàn)場(chǎng)80名企業(yè)管家深刻印象。本年度將有6期培訓(xùn)陸續(xù)舉行，新都區(qū)590余名企業(yè)管家將分批受訓(xùn)。

深耕遠(yuǎn)大導(dǎo)師王莉有在世界500強(qiáng)企業(yè)工作、服務(wù)多年的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)企業(yè)管家工作特點(diǎn)，特別開發(fā)了《跨部門溝通》課程，從技能提升、基本原則、突破障礙、發(fā)揮非權(quán)力影響力四個(gè)方面講授方法，例如運(yùn)用“先跟后帶”、肢體語(yǔ)言等多種心理技巧，提升個(gè)人跨部門溝通與協(xié)作技能。

新穎、實(shí)用，耳目一新——諸多學(xué)員表達(dá)了這樣的聽(tīng)課感受。來(lái)自新都區(qū)新繁街道的企業(yè)管家李椿說(shuō)：“做企業(yè)管家兩年多了，希望能夠理論聯(lián)系實(shí)踐地學(xué)習(xí)，老師講的東西深入淺出，都能用得上，也讓我更新了觀念，過(guò)去以為是認(rèn)知第一，現(xiàn)在知道了是情緒第一。”

在17日、18日連續(xù)開展的培訓(xùn)中，都增加了參訪企業(yè)的內(nèi)容。在四川毅琳生物科技有限公司、華川集團(tuán)“天府良倉(cāng)—百草香廬”項(xiàng)目區(qū)，160余名學(xué)員實(shí)地踏訪，加深了企業(yè)管家對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的了解，也增強(qiáng)了他們對(duì)新都未來(lái)發(fā)展的信心。

據(jù)了解，自2020年新都區(qū)推行“企業(yè)管家”服務(wù)制度，在全區(qū)遴選500余名企業(yè)管家、“一對(duì)一”服務(wù)1000余家區(qū)企業(yè)以來(lái)，新都高度重視企業(yè)管家素質(zhì)培訓(xùn)和功能提升，2023年將其與“12345”親清熱線并軌運(yùn)行，探索12345助企熱線、蓉易辦、蓉易享、蓉易見(jiàn)“四大服務(wù)企業(yè)平臺(tái)”與“企業(yè)管家”融合服務(wù)模式，形成《新都區(qū)落實(shí)成都市12345親清在線的14條措施》，配套《企業(yè)管家工作制度》《企業(yè)訴求提速處置工作方案》《“蓉易見(jiàn)·香城企業(yè)茶話會(huì)”工作方案》等機(jī)制，形成線上線下協(xié)同、多位一體、覆蓋企業(yè)全生命周期的服務(wù)保障體系。全區(qū)500余名企業(yè)管家收集解決各類企業(yè)訴求480余件，在成都市營(yíng)商環(huán)境特色服務(wù)中別具一格。（郭濤）