成都市新津區(qū)醫(yī)保局秉承“以人為本，服務(wù)至上”的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)保服務(wù)。

服務(wù)方式智能化。推出“醫(yī)保智能客服“，建立”網(wǎng)上醫(yī)保工作站“，整合線上平臺，為群眾提供24小時政策咨詢和在線指導(dǎo)服務(wù)。群眾可以通過智能客服問答、”網(wǎng)上醫(yī)保工作站“詢問，隨時了解醫(yī)保政策、解答疑問，獲得專業(yè)的指導(dǎo)和幫助，實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，進(jìn)一步提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項線上可辦率。實現(xiàn)“一次不跑”。

規(guī)范服務(wù)流程。強化窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)一次辦。制定培訓(xùn)計劃，開展定期的培訓(xùn)和復(fù)盤會，對經(jīng)辦服務(wù)進(jìn)行全面梳理，使窗口工作人員能夠熟練掌握最新醫(yī)保政策，準(zhǔn)確解答群眾疑問，為群眾提供更加專業(yè)、精準(zhǔn)的服務(wù)，實現(xiàn)“只跑一次”。

部門聯(lián)合服務(wù)。暢通與區(qū)衛(wèi)健局等部門溝通渠道，推動“新生兒出生”“退軍一件事”“單位開戶”等事項“一件事一次辦”，實現(xiàn)信息“一網(wǎng)式”流轉(zhuǎn)；與社保、稅務(wù)聯(lián)合開設(shè)“社稅醫(yī)”綜窗，參保、退休、繳費等業(yè)務(wù)一窗辦理，實實在在給群眾帶來“辦成一件事”的高效體驗。

延時服務(wù)暖人心。每日醫(yī)保窗口工作人員提前到崗，減少群眾等待時間；中午服務(wù)不間斷；晚延時，堅持當(dāng)日發(fā)號當(dāng)日辦結(jié)；周六延時，確保群眾在周末也能享受到醫(yī)保服務(wù)，有效解決了上班族和學(xué)生族在工作日無法辦理業(yè)務(wù)的難題。

今年以來，新津區(qū)醫(yī)保局全力推動“高效辦成一件事”，為群眾、企業(yè)提供服務(wù)約400件，全面提升獲得感和滿意度。（杜燦）