為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院及人民銀行的工作要求，全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支付服務(wù)水平，興業(yè)銀行成都分行于5月18日、19日組織開展2024年“興芙蓉”支付服務(wù)水平提升專項(xiàng)活動(dòng)第二階段課程培訓(xùn)——“有效證件鑒別培訓(xùn)”。本次培訓(xùn)課程共分為兩場，共有33家網(wǎng)點(diǎn)超180名會(huì)計(jì)人員參訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合當(dāng)前支付服務(wù)證件反假的新趨勢，緊密圍繞當(dāng)前熱點(diǎn)關(guān)注問題，著力提升一線人員證件識(shí)假反假能力。
本次培訓(xùn)邀請多年從事文書、證件司法鑒定培訓(xùn)、科研和辦案工作的專家李老師進(jìn)行授課。李老師一方面分享個(gè)人證件和對公證件鑒別方法、人像快速識(shí)別技巧，另一方面向?qū)W員們分享了本年度以來常見證件相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)案例，教授證件識(shí)別過程遇到問題的服務(wù)引導(dǎo)話術(shù)。
培訓(xùn)中，授課老師采用“理論聯(lián)系實(shí)踐”互結(jié)合的方式，分業(yè)務(wù)模塊傳授證件識(shí)別操作技巧。其中，針對個(gè)人有效證件，老師重點(diǎn)講述了外國人永久居留證、港澳居民來往內(nèi)地通行證等基本信息、新舊版對比、防偽點(diǎn)鑒別等內(nèi)容，幫助學(xué)員熟練掌握真證件的防偽特征；針對對公證件，著重介紹了營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)法人登記證、社會(huì)團(tuán)體證、民辦非企業(yè)單位登記證等數(shù)十種證照的防偽特征，以及不同省市地區(qū)發(fā)放的細(xì)微差別，并強(qiáng)調(diào)了上門核驗(yàn)時(shí)需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)；同時(shí)，還對公檢法人員到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查凍扣時(shí)出示的證件的鑒別方法和注意事項(xiàng)進(jìn)行了講解。
本次培訓(xùn)將“學(xué)+測”貫穿全流程，聚焦學(xué)員關(guān)注，推動(dòng)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)宣貫走深走實(shí)，達(dá)到夯基礎(chǔ)、促提升、防風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)，輔以引入柜面服務(wù)話術(shù)，助力一線人員在業(yè)務(wù)辦理過程中不斷提升客戶體驗(yàn)。下一步，興業(yè)銀行成都分行將繼續(xù)深入貫徹柜面服務(wù)提質(zhì)增效，依托“科技+員工”高質(zhì)量賦能金融服務(wù)，不斷延展柜面員工基礎(chǔ)技能，以興業(yè)銀行專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)譜寫金融擘畫美好生活藍(lán)圖、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的嶄新局面。（彭禮旭）
