“心理測評、在線咨詢、危機(jī)干預(yù)、宣泄樹洞、心理科普、推薦活動(dòng)、線下點(diǎn)位……在這里，關(guān)于心理健康測試的功能一應(yīng)俱全。”
去年12月，由成都雙流區(qū)西航港街道主導(dǎo)的社會(huì)心理品牌服務(wù)——“小西聽你說”小程序正式上線，為不同人群提供免費(fèi)的心理援助服務(wù)。
據(jù)了解，“小西聽你說”開發(fā)線上自助、助人、AI分析功能的小程序，通過線下開設(shè)社區(qū)和學(xué)校服務(wù)陣地，雙線并進(jìn)，瞄準(zhǔn)居民解憂、家長教育、學(xué)生成長3條主線，邀請精神科醫(yī)生、心理咨詢師、社工師、律師4類專業(yè)志愿者提供智慧平臺免費(fèi)情感傾聽、社會(huì)救助、危機(jī)干預(yù)、權(quán)益保護(hù)服務(wù)，調(diào)動(dòng)區(qū)慈善會(huì)、區(qū)關(guān)愛援助網(wǎng)絡(luò)、區(qū)社工站（室）網(wǎng)絡(luò)協(xié)同開展多路徑社會(huì)心理服務(wù)，滿足不同人群的需求。
功能齊全、操作方便
“小西聽你說”正式上線
“點(diǎn)開小程序，我們可以看到的第一個(gè)板塊為在線心理測評，里面包括趣味測評、專業(yè)測評以及青少年測評。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道：“當(dāng)你進(jìn)入測評頁面，測試完成提交，即可顯示結(jié)果。若測評結(jié)果建議‘尋求專業(yè)心理顧問幫助’，可通過‘尋求幫助’跳轉(zhuǎn)到情感傾聽頁面，進(jìn)行在線咨詢或預(yù)約。”
“我們的危機(jī)干預(yù)團(tuán)隊(duì)也十分專業(yè)。這支隊(duì)伍由經(jīng)驗(yàn)豐富的社工、心理咨詢師、律師、醫(yī)師、教師、干警等專業(yè)團(tuán)隊(duì)組成，我們將提供事前提前介入及事后危機(jī)干預(yù)，在這里大家可以較為詳細(xì)了解成員的職業(yè)和擅長領(lǐng)域。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
不僅如此，小程序還有宣泄樹洞、在線咨詢、心理科普、推薦活動(dòng)、線下點(diǎn)位等功能。操作完畢后，還可以在個(gè)人中心查看測評、情感傾聽和咨詢的歷史信息，以及宣泄樹洞互動(dòng)情況，還可以通過“問題上報(bào)”反饋發(fā)現(xiàn)的心理危機(jī)情況，助力危機(jī)干團(tuán)隊(duì)提前介入。
整合多元力量與社會(huì)資源
持續(xù)推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)全覆蓋
據(jù)介紹，“小西聽你說”社會(huì)心理服務(wù)項(xiàng)目組整合多元力量與社會(huì)資源，依托“144”工程，逐步推進(jìn)街道社會(huì)心理服務(wù)全覆蓋。一個(gè)線上平臺“小西聽你說”手機(jī)小程序?qū)崿F(xiàn)宣教倡導(dǎo)、在線傾聽、風(fēng)險(xiǎn)對象AI智能識別與預(yù)防等功能。
“當(dāng)下容易出現(xiàn)心理壓力的市民居多，由于多種問題不能及時(shí)進(jìn)行線下就醫(yī)，我們便想著進(jìn)行專業(yè)心理支持服務(wù)。”西航港街道民生服務(wù)辦主任魏霞介紹，推出“小西聽你說”微信小程序，旨在運(yùn)用專業(yè)的方法和技術(shù)，為存在心理困頓的求助者提供規(guī)范的情緒疏導(dǎo)、情感支持、危機(jī)干預(yù)等心理援助服務(wù)，提升廣大市民心理免疫力，營造健康向上的積極心態(tài)。
魏霞表示，西航港街道已建立一支由8名心理咨詢師、社工師組成的人機(jī)志愿服務(wù)隊(duì)，在線提供免費(fèi)情感傾聽服務(wù)，一支由20多名資深心理咨詢師、社工師組成的面對面專業(yè)服務(wù)志愿隊(duì)伍，駐點(diǎn)學(xué)校和社區(qū)提供個(gè)案、團(tuán)輔服務(wù)，一支由公安、街道、社會(huì)心理領(lǐng)域高校教師、心理咨詢師、高級社會(huì)工作師、醫(yī)護(hù)人員、律師等組成的危機(jī)干預(yù)專業(yè)服務(wù)備勤團(tuán)隊(duì)，著手通過培訓(xùn)、督導(dǎo)培養(yǎng)一支懂社會(huì)心理服務(wù)的網(wǎng)格志愿服務(wù)隊(duì)。跨領(lǐng)域跨行業(yè)專家以志愿者的形式積極參與、共建共治，推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移，實(shí)現(xiàn)政府治理、社會(huì)調(diào)節(jié)、居民自治的良性互動(dòng)。
與此同時(shí)，“小西聽你說”從駐點(diǎn)學(xué)校服務(wù)、下沉社區(qū)服務(wù)、活動(dòng)促進(jìn)宣傳、實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)、督導(dǎo)培訓(xùn)等多個(gè)方面進(jìn)行開展。目前，“小西聽你說”已有用戶3500余人，每日新增約36人。已進(jìn)行線上線上心理測評2954人次，AI預(yù)警敏感信息2次，文字傾訴300余條，電話咨詢100余次。
“小西聽你說”社會(huì)心理服務(wù)項(xiàng)目系全市首個(gè)以“線上+線下”雙支持平臺方式啟動(dòng)全覆蓋的特殊人群社會(huì)心理服務(wù)項(xiàng)目。未來，西航港街道將持續(xù)推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)全覆蓋，通過線上自助小程序和線下點(diǎn)位面對面服務(wù)相結(jié)合的方式，解決更多居民的心理問題，提升群眾心理健康素養(yǎng)水平。（王昱霖）
