為進一步做好境外來蓉人員、老年人等客戶群體的支付服務優(yōu)化工作，浦發(fā)銀行成都分行認真落實國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》要求，在老年客群服務、現(xiàn)金支付、外卡服務等方面多措并舉優(yōu)化支付服務水平。
優(yōu)化現(xiàn)金支付，暢通零鈔兌換
浦發(fā)銀行成都分行各網(wǎng)點柜面配備充足“零錢包”，方便客戶不用預約可直接至柜面兌換零錢包，網(wǎng)點排號機設置小面額及殘損幣兌換取號功能，柜臺提供小面額兌換優(yōu)先窗口，手機銀行設置零鈔預約功能，部分網(wǎng)點還配備了硬紙幣兌換機以便快速為客戶兌換硬紙幣。
該行工作人員對周邊商戶、商圈、出租車公司等進行上門入戶宣傳，向其發(fā)放宣傳折頁和告商家書，引導商戶簽訂“不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書”并張貼“支持現(xiàn)金支付”標識牌，以提高商戶對人民幣法定地位的認識。該行工作人員隨身攜帶浦發(fā)銀行定制的“零錢包”，方便商戶現(xiàn)場兌換，減少商戶來往銀行兌換零錢的麻煩，同時向商戶發(fā)放現(xiàn)金服務便民卡以便其能及時聯(lián)系兌換零錢。
都江堰是四川省旅游勝地，浦發(fā)銀行都江堰支行對出租車司機進行每周定點上門兌換“零錢包”服務，此項舉措贏得了出租車公司及司機們的一致好評，切實解決了其小面額鈔票缺乏的難題。
優(yōu)化適老服務，關愛老年群體
浦發(fā)銀行成都分行量身為老年客戶定制手機銀行“關愛版”操作界面，頁面設計更簡潔，字體更大，讓常用功能一目了然，并提供線上“關愛客服”，能針對老年客戶的常見問題迅速尋找到解決方法，節(jié)省客戶時間，提升服務體驗。
該行各網(wǎng)點均設置老年人專屬愛心座椅、愛心窗口，并配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、應急醫(yī)藥箱等設備。針對確有不便來網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，浦發(fā)銀行成都分行為其提供上門服務，讓客戶足不出戶就能享受便捷的金融服務。
優(yōu)化涉外服務，提升外籍友人支付體驗
為方便外籍友人開戶，浦發(fā)銀行成都分行優(yōu)化了開戶流程，制作了雙語版《境外人員個人賬戶開戶指南》；為保障外籍友人的現(xiàn)金需求，各網(wǎng)點已配備常見幣種的外幣現(xiàn)鈔進行外幣兌換，外籍來華人員可在任一有“貨幣兌換”標識的營業(yè)網(wǎng)點進行現(xiàn)鈔兌換，且自助設備也支持直接插入Visa、Mastercard境外銀行卡提取人民幣現(xiàn)金，全面保障“現(xiàn)金兜底”。
浦發(fā)銀行都江堰支行積極響應成都分行號召，在做好自身外籍人士服務能力提升的同時，積極推動自營商戶開通境外銀行卡支付功能。都江堰支行借助宣講《境外來華人員支付指南》的機會，成功為都江堰某體育用品連鎖商戶開通外卡收單功能。
浦發(fā)銀行成都分行將持續(xù)貫徹落實央行優(yōu)化支付服務推進會精神，圍繞外卡受理環(huán)境建設等環(huán)節(jié)，打造全方位、多層次的支付服務體系，持續(xù)提升外籍來華人員支付服務便利性。（彭禮旭）
