“每次就愿意到郵儲銀行來取款，工作人員態(tài)度好，也不用排隊(duì)，還能很快把業(yè)務(wù)辦好。”近日，老年客戶張奶奶（化名）像往常一樣，每月按時(shí)前往郵政儲蓄銀行梓潼縣支行營業(yè)部支取退休工資。

張奶奶是一位高齡且坐輪椅的老人，作為該銀行網(wǎng)點(diǎn)的“熟客”，每次遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到她，大堂經(jīng)理和安保人員都會習(xí)慣性地把她推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，并且和廳堂的客戶協(xié)商，優(yōu)先為其辦理取款業(yè)務(wù)。由于張奶奶視力不太好，工作人員為其提供了老花鏡，但嘗試了幾次簽字后，仍然沒有簽在正確的位置，最終工作人員協(xié)助其采用按指紋的方式解決這個(gè)難題。當(dāng)順利辦完業(yè)務(wù)后，老人對工作人員不停地說表達(dá)感激之情。

上述事例僅是郵儲銀行不斷優(yōu)化“適老化“服務(wù)的縮影。近年來，郵儲銀行綿陽市分行堅(jiān)持“便民、利民、惠民”的服務(wù)理念，聚焦老年客群的服務(wù)需求，積極做好“適老化”金融服務(wù)。其中，郵儲銀行梓潼縣支行網(wǎng)點(diǎn)均完成了“適老化”服務(wù)專區(qū)打造，同時(shí)配備放大鏡、老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱、手寫板等服務(wù)設(shè)施及物品，廳堂內(nèi)設(shè)置了“公眾教育區(qū)”擺放了適老化宣傳信息、并配備了廳堂適老化服務(wù)專員，引導(dǎo)和輔助老年客戶辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步為老年客戶群體帶來更具溫度更“走心“的服務(wù)體驗(yàn)。（彭禮旭 王麗娜）