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適老助殘,線下到戶為客戶解難題

來源:中國網(wǎng) 時間:2024-06-20 14:54:57 編輯:楊曉倩 點擊:
心系客戶,做客戶的“貼心人”;溫暖服務(wù),做客戶的“暖心人”。太平人壽四川分公司始終秉持“以客戶為中心的服務(wù)理念”,全力解決客戶難題、維護客戶權(quán)益,致力為客戶提供溫暖貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“沒有想到保險公司還能上門服務(wù)!感謝工作人員專門為我跑一趟,要是沒有你們的幫助,這個錢還不知道什么時候才能領(lǐng)到!”77歲的梅婆婆感慨地說。
這日,太平人壽眉山中支柜面接到一通求助電話,電話那頭的梅婆婆告訴柜面人員,自己15年前購買的保險產(chǎn)品現(xiàn)已到期,需領(lǐng)取滿期金,但因腿腳不便,無法前往柜面辦理,不知該怎么辦。柜面人員了解情況后,在電話中耐心安撫了梅婆婆焦慮的情緒,并主動提出可以上門為她服務(wù)。
次日,柜面人員便按照約定時間上門,通過太平保寶為梅婆婆辦理了滿期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。收到滿期金的梅婆婆感激不已,在電話中連連對太平人壽的暖心服務(wù)表示感謝。
太平人壽宜賓中支也發(fā)生著同樣溫馨的故事??蛻敉跖繋е环荼沃烈速e中支柜面咨詢保單滿期金領(lǐng)取的事宜,而經(jīng)柜面人員查詢,該保單投、被保險人均為另一位蘇女士,柜面人員便告知王女士,需要蘇女士本人來辦理該項業(yè)務(wù)。王女士失落地表示,蘇女士是自己的親戚,因疾病致盲,現(xiàn)在不方便出門,目前又急需用錢治病,希望公司能給予幫助,盡快辦理。
得知這一情況后,柜面工作人員決定上門為蘇女士辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)日,他們便帶著相關(guān)保全資料,隨同王女士一起來到蘇女士家中,為她辦理了滿期金領(lǐng)取手續(xù)。
線下到戶服務(wù)不僅是對客戶的關(guān)心和尊重,也展示了太平人壽對于社會責(zé)任的積極擔(dān)當(dāng)。未來,太平人壽也將持續(xù)以專業(yè)、高效的服務(wù),為客戶提供實實在在的幫助,用實際行動詮釋公司對于客戶需求的關(guān)注與回應(yīng),贏得客戶的支持與信任。(喻大亨)

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