客戶何女士因惡性腫瘤而多次住院治療，這期間的理賠事宜一直由其愛人邱先生在太平人壽達(dá)州中支柜面辦理。邱先生每次辦理業(yè)務(wù)，柜面工作人員都會非常熱情地接待他，專業(yè)、快速地為其受理理賠。有時客戶的資料整理不齊全，為了讓客戶少跑冤枉路，理賠人員還多次親自前去辦理材料，為老兩口省去了很多麻煩。

近期，邱先生家里有事不方便到柜面，達(dá)州中支工作人員遂主動上門，為何女士受理理賠。在受理過程中，理賠人員一邊開導(dǎo)何女士，一邊從自己的專業(yè)角度給何女士提供了很多有用的建議，給予了她戰(zhàn)勝病痛的信心。這樣的服務(wù)讓何女士夫婦深感滿意，并為達(dá)州中支的貼心與專業(yè)點(diǎn)贊。

同樣，德陽中支的線下到府服務(wù)也贏得了客戶的贊譽(yù)。“喂您好，這里是太平人壽”，這天德陽柜面工作人員接聽起電話，電話另一端的聲音卻十分虛弱，“您好，我想查詢一下我的保單”。準(zhǔn)確核實(shí)客戶的信息后，工作人員按客戶需求查詢并詳細(xì)告知了保單情況，她了解到，由于客戶身患肺癌急需用錢醫(yī)治，打算退掉其2012年購買的一款產(chǎn)品，但他現(xiàn)在重病纏身，無法下樓走動，更別提到柜面辦理退保了。

安撫好客戶情緒后，工作人員與客戶約定了時間，決定上門辦理退保業(yè)務(wù)。次日，準(zhǔn)備好相關(guān)資料后，工作人員便聯(lián)系客戶至其家中辦理，回到公司后便第一時間操作了退保。退保金順利到賬后，工作人員主動電話告知客戶，收到了客戶的連聲感謝。

線下到府服務(wù)是對“客戶至上”服務(wù)理念的生動詮釋，太平人壽四川分公司也將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶帶來更加專業(yè)、高效、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。（喻大亨）