經(jīng)過溝通，柜面人員了解到客戶李阿姨于2009年在太平人壽購買了一份保險產(chǎn)品，近期收到服務(wù)人員的通知，需要補(bǔ)全客戶基本信息才能進(jìn)行滿期金的領(lǐng)取。由于李阿姨年紀(jì)大，不會操作手機(jī)，只得早早來柜面咨詢。

“已經(jīng)過時間了，不會領(lǐng)不到錢了吧？”李阿姨焦急地詢問道，柜面人員耐心地解答了李阿姨的疑問，并詳細(xì)地為李阿姨講解辦理流程，用專業(yè)與耐心打消了老人的疑慮，化解了老人焦急的心情。

該筆滿期金需要被保險人領(lǐng)取，柜面人員查詢系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，保單的被保險人為李阿姨的兒子，而李阿姨的兒子工作很忙且在外地，不方便來柜面辦理業(yè)務(wù)。柜面人員在征得同意后，主動添加了被保險人的微信，幫助李阿姨一家在線上完成了保單滿期金的領(lǐng)取。

“現(xiàn)在出門辦事都是用手機(jī)，我們年紀(jì)大，不會用，都不太愿意出門了。還好今天太平人壽的工作人員給了我們親人般的照顧。”李阿姨一家連連道謝，稱贊柜面人員不僅辦事效率高，還非常耐心、細(xì)心、暖心，他們非常感動。

服務(wù)無小事，太平人壽將繼續(xù)致力于提供更加貼心、便捷的適老化服務(wù)，讓科技發(fā)展與人文關(guān)懷并行。（喻大亨）