這天，都江堰柜面接待了一位特殊的高齡客戶——82歲的寧大爺。寧大爺?shù)睦习閯⑵牌糯饲霸谔饺藟圪徺I了一張保單，想要進(jìn)行咨詢，但她年事已高，且身患疾病，無法出門，因此便由寧大爺前來柜面咨詢。寧大爺聽力較弱，必須借助助聽器才能進(jìn)行交流，見狀，柜面人員馬上為客戶開通了老人優(yōu)先通道，進(jìn)行了特殊的適老化服務(wù)。
剛到來柜面的寧大爺顯得有些焦急，柜面人員察覺到他的情緒，因此一邊耐心地安撫寧大爺，一邊通過文字書寫地方式與寧大爺進(jìn)行交流和溝通。在了解了基本的情況之后，柜面人員通過電話與無法到現(xiàn)場的劉婆婆進(jìn)行聯(lián)系，向劉婆婆介紹了保單的基本情況，并在確定劉婆婆的保全需求后，再次通過文字與寧大爺進(jìn)行交流。
第二天，寧大爺便帶上劉婆婆的委托，前往柜面辦理了投保人紅利領(lǐng)取。整個(gè)保全流程，柜面人員繼續(xù)用書寫的方式代替言語的溝通，即便溝通方式有些不同尋常，但也不難看出，寧大爺從最初的擔(dān)心和緊張，到后來慢慢被柜面人員的貼心服務(wù)所感動(dòng)。最后，所有事項(xiàng)都已辦理完畢，寧大爺在紙張的一角寫下大大的兩行字：“很感謝太平人壽為人民認(rèn)真服務(wù)”。
看到這兩行文字，柜面人員心中感到一絲暖意，用心服務(wù)客戶，收獲雙向的溫暖。太平人壽四川分公司將持續(xù)完善適老化服務(wù)，讓老年客戶收獲溫暖、踏實(shí)與安心。（喻大亨）
