3月11日，客戶葉奶奶來到成都金堂柜面想要辦理保單貸款業(yè)務。而柜面工作人員查詢系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，被保險人非葉奶奶本人，且被保險人已成年，根據(jù)規(guī)定，必須被保險人進行授權才能辦理業(yè)務。柜面人員耐心地向葉奶奶解釋了相關規(guī)定，并安撫她的情緒，提出可以遠程指導被保險人使用中國太平95589微信公眾號進行貸款預授權，但卻因被保險人時間安排而暫時無法實施。