雅安市雅電集團(tuán)結(jié)合雅州新區(qū)發(fā)展需求，構(gòu)建服務(wù)陣地、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、高效后臺“三位一體”的服務(wù)格局，以高質(zhì)量電力服務(wù)賦能雅州新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。
前移辦電陣地，實(shí)現(xiàn)便捷服務(wù)“零距離”。根據(jù)供電區(qū)域劃分，雅州新區(qū)分別由雨城公司和名山公司供電，區(qū)域內(nèi)供電線路交叉穿越，負(fù)荷交織，導(dǎo)致用戶辦電不便、溝通不暢，雅電集團(tuán)立足雅安“三區(qū)同城化”發(fā)展特征，瞄準(zhǔn)企業(yè)和個人用電需求，前移“辦電服務(wù)陣地”，搭建雅州新區(qū)（經(jīng)開區(qū)）供電服務(wù)站，讓百姓少跑腿、就近辦，在家門口就體驗(yàn)到便捷的電力服務(wù)，有效減輕企業(yè)和個人辦電負(fù)擔(dān)，用戶辦電獲得感顯著提升。
配置專家團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)專業(yè)服務(wù)“精細(xì)化”。面對用戶多樣化、個性化的用電需求，雅電集團(tuán)以創(chuàng)新精細(xì)化服務(wù)為抓手，持續(xù)優(yōu)化完善服務(wù)站工作推進(jìn)機(jī)制，充分整合公司技術(shù)人才資源優(yōu)勢，從客戶服務(wù)中心和屬地供電公司抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)，駐點(diǎn)開展供電服務(wù)工作。對內(nèi)，服務(wù)站堅(jiān)持“一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”原則，努力為雅州新區(qū)電力客戶提供“一站式”服務(wù)；對外，服務(wù)站多頭對接經(jīng)開區(qū)管委會等相關(guān)單位，協(xié)助配合政府部門等開展所有涉電工作。同時，服務(wù)站深入了解相關(guān)用戶需求，主動提供上門服務(wù)，積極響應(yīng)用戶多樣化的電力服務(wù)需求。通過構(gòu)建上下貫通、內(nèi)外聯(lián)動、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作格局，個性化、精細(xì)化的電力服務(wù)水平持續(xù)提高。
建強(qiáng)高效后臺，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”。為進(jìn)一步確保電力服務(wù)的安全性和可靠性，統(tǒng)籌做好雅州新區(qū)內(nèi)高壓用電業(yè)務(wù)受理、電力線路遷改、電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)等業(yè)務(wù)，協(xié)助配合政府開展相關(guān)涉電工作，雅電集團(tuán)全力搭建高效可靠的后臺，建立常態(tài)化協(xié)同工作機(jī)制，通過協(xié)同高效的柔性工作團(tuán)隊(duì)，深化跨專業(yè)融合，為快速響應(yīng)客戶、政府訴求提供強(qiáng)有力的支撐，努力打造高效優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)站前端，有效縮短供電服務(wù)鏈條。
創(chuàng)新“1+N”模式，跑出高效服務(wù)“加速度”。雅電集團(tuán)通過“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，即1個供電服務(wù)站前端+N個專業(yè)后臺支撐，逐步建立并完善專業(yè)協(xié)同會商機(jī)制、協(xié)同考核機(jī)制、政企聯(lián)動（周會、碰頭、磋商）機(jī)制，有效釋放電力服務(wù)效能。自雅州新區(qū)供電服務(wù)站揭牌以來，雅電集團(tuán)嚴(yán)格落實(shí)延伸電網(wǎng)投資政策，累計(jì)助力客戶節(jié)約辦電成本超1300萬元；促進(jìn)廈鎢新能源等29戶企業(yè)共17.33萬千伏安報裝容量按期投運(yùn)；深入發(fā)揮網(wǎng)內(nèi)小水電優(yōu)勢、貫徹執(zhí)行市場化交易政策，累計(jì)降低企業(yè)用電成本約2.3億元，切實(shí)為供區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展經(jīng)營做出有益貢獻(xiàn)。
雅州新區(qū)供電服務(wù)站以連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為載體，深入開展“送服務(wù)，解難題，促發(fā)展”大走訪行動，累計(jì)走訪企業(yè)100余家，協(xié)調(diào)解決用戶需求、電力遷改、保電和配合屬地政府事宜100余項(xiàng)；集中開展企業(yè)用電安全專項(xiàng)培訓(xùn)4次，覆蓋企業(yè)135家，促進(jìn)電力安全知識深植企業(yè)內(nèi)部；開展年檢預(yù)測試專項(xiàng)行動，指導(dǎo)幫助企業(yè)消除用電安全隱患39處，解決用電問題67個。
