一、主要做法

（一）以“I”點(diǎn)題，普惠服務(wù)送春風(fēng)。圍繞“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”主題，推出首批“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)6大類28項(xiàng)措施，主動(dòng)點(diǎn)題服務(wù)，積極紓困解難。圍繞“精細(xì)服務(wù)”，制定《“滿意達(dá)稅”建設(shè)三年（2023—2025）規(guī)劃》，推出便民服務(wù)舉措24項(xiàng)，以直播宣傳、遠(yuǎn)程幫辦、實(shí)地調(diào)研、稅企座談、入戶走訪等方式講政策、送紅利、解難題，緊扣主責(zé)主業(yè)，積極主動(dòng)服務(wù)，靠前輔導(dǎo)宣傳，落實(shí)落細(xì)常態(tài)化、精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)要求。

（二）以“N”定題，精準(zhǔn)服務(wù)問需求。開展達(dá)州市“我為春風(fēng)獻(xiàn)計(jì)策”暨“2023年您最希望稅務(wù)局辦好的N件實(shí)事”意見征集行動(dòng)，通過實(shí)地走訪重點(diǎn)納稅人，組織納稅人、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等舉行懇談會(huì)，邀請(qǐng)稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師全程體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)流程，依托征納互動(dòng)平臺(tái)、網(wǎng)格服務(wù)群開展線上需求征求活動(dòng)，多維度、多角度收集需求建議，傾聽企業(yè)心聲，及時(shí)回應(yīng)，在稅費(fèi)服務(wù)上摸準(zhǔn)個(gè)性需求，找準(zhǔn)自身不足，增添改進(jìn)措施。

（三）以“G”破題，改進(jìn)提升促好評(píng)。開展納稅人繳費(fèi)人滿意度提升專項(xiàng)行動(dòng)，充分利用實(shí)體辦稅服務(wù)廳、自助辦稅終端、移動(dòng)辦稅端、電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)、電話調(diào)查、實(shí)體調(diào)查等線上線下方式，開展納稅人繳費(fèi)人滿意度“好差評(píng)”。圍繞“GOOD”服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將評(píng)價(jià)分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)，第一時(shí)間響應(yīng)除“非常滿意”外的評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)確定不滿意原因，分解到相關(guān)部門分類分級(jí)處理，并對(duì)處理情況及企業(yè)滿意情況按時(shí)回訪，以企業(yè)“好差評(píng)”反促稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效提升。

二、取得成效

一是納稅人繳費(fèi)人需求實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。達(dá)州稅務(wù)系統(tǒng)形成“1+9”需求管理體系，將需求征集“單向反映”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;雙向互動(dòng)”，將需求響應(yīng)“分級(jí)辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;直聯(lián)處置”，實(shí)現(xiàn)需求管理平臺(tái)化、高效化、精細(xì)化。2022年以來，累計(jì)召開問需問計(jì)懇談會(huì)18場(chǎng)、稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)26場(chǎng)、線上線下需求調(diào)查4次，覆蓋納稅人繳費(fèi)人2萬(wàn)余人次，解決問題需求40個(gè)，收集意見建議78個(gè)，提出優(yōu)化整改措施20條。二是企業(yè)政策紅利實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)送達(dá)。圍繞新的組合式稅費(fèi)支持政策，深化運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)，依法主動(dòng)甄別、標(biāo)記市場(chǎng)主體類型，精細(xì)描繪企業(yè)“畫像”，提供個(gè)性化定制服務(wù)，將政策宣傳從“大水漫灌”提升為“精準(zhǔn)滴灌”。2022年，累計(jì)為11.06萬(wàn)戶次企業(yè)精準(zhǔn)推送政策優(yōu)惠消息，為1.45萬(wàn)戶企業(yè)提供上門輔導(dǎo)服務(wù)，全市88123戶企業(yè)享受到稅費(fèi)優(yōu)惠政策紅利，其中，中小微企業(yè)享受稅收優(yōu)惠占比達(dá)到86.7%。三是稅收服務(wù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。納稅人繳費(fèi)人滿意度“好差評(píng)”評(píng)價(jià)開展以來，累計(jì)發(fā)出評(píng)價(jià)5場(chǎng)，覆蓋納稅人繳費(fèi)人8.57萬(wàn)戶次，反映問題189個(gè)，全部實(shí)現(xiàn)兩個(gè)工作日內(nèi)處置，回訪企業(yè)385戶次，回訪滿意度率達(dá)到100%，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)效從“被動(dòng)投訴”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動(dòng)提升”。2022年，全市稅費(fèi)服務(wù)好評(píng)率達(dá)到99.7%；在全國(guó)納稅人繳費(fèi)人滿意度調(diào)查中，達(dá)州位列全省第4位。